高中图书馆的知识服务

摘要:知识服务的本质就是以知识为基础的服务,是以资源建设为基础的信息服务的高级阶段。本文通过阐述知识及知识服务的内涵，揭示了知识服务与信息服务的区别与联系，探讨了高中图书馆知识服务的原则，提出了高中图书馆实施知识服务的对策。

关键词:高中图书馆；知识服务；信息服务

作为社会知识创新与知识传播链条上重要环节的高中图书馆，面对时代的挑战，应抓住机遇，在知识经济发展的洪流中对传统的文献传递服务模式进行改革，把在文献服务基础上发展起来的知识性服务变为更全面的以知识为导向的知识服务，走知识创新、知识服务的道路。

一、知识服务的时代内涵及目标

知识创新是知识经济的原动力，也是知识服务的灵魂。知识创新是一项更新知识的实践活动，它不仅需要科学研究部门从事知识的生产，而且需要有专门的机构和人员从事知识信息的收集、加工、整理、排序和传播，以促进知识的应用。在图书馆事业的发展进程中，知识服务取代了传统的信息服务。知识服务是一种面向知识创新、知识传播与知识应用的服务方式，高中字图书馆的知识服务就是以传统图书馆知识服务为起点，综合利用多种信息技术、网络技术，为用户提供网络化、数字化的知识与价值的过程。它包括数字参考咨询服务，基于网络的个性化信息定制导航服务，信息评论、知识创新和知识共享服务等。就高中图书馆的功能实现而言，知识创新是前提，知识服务是目的。通过服务，从而又促进知识的创新。知识服务是高中图书馆实现其社会价值、为学生提供有效信息的重要手段，所以需要积极完成以下目标:

（一）拓展师生满意度之外的空间

为了适应知识经济发展和知识创新的需要，知识服务根据高中师生对图书馆的实际需求来搜集和选择各种相关信息，然后对现有文献进行加工整序后形成新的知识产品，为师生解决其知识和能力所不能解决的问题。知识创新是知识服务的直接目标和主要实现方式。知识服务所关注的焦点和最终评价不仅仅是向师生们提供了有价值的信息，还在于通过服务梳理和把握了知识间的相互关系和体系，并从实践中创造出新的知识去满足高中学生们学习的需要以及教师们教学的需要。

（二）形成与完善解决方案

为师生提供解决问题的方案，是知识服务的内核也是目标。而对相关信息和知识不断查询、分析、组织、创新、集成的过程，就是围绕这一目标而次第展开的。通过这一师生需求驱动的解决方案的形成，达到形成符合师生们要求的知识产品服务的目的。

（三）面向增值服务的努力

知识服务是面向增值服务的服务，关注和强调利用自己独特的知识和能力，对文献进行加工，形成新的具有独特价值的信息产品，解决师生们通过传统图书馆服务所不能解决的问题，通过知识和专业能力创造价值，通过显著提高师生知识应用和知识创新效率来实现价值。

（四）服务内容个性化的方向

高中图书馆的知识服务非常重视师生们的需求分析，强调通过对师生们的个性，使用习惯的分析而主动向他们提供其可能需要的服务。个性化服务在提供高质量的知识信息的同时，强调师生对数量与质量满足的强度，努力使使用者对量与质满足的强度达到极限。

二、高中图书馆开展知识服务的必要性

随着知识经济的快速发展，知识逐步成为生产要素中最活跃、起决定作用的因素，世界各国的经济发展也越来越取决于对知识的开发和利用。在知识经济时代，由于现代信息传递的网络化，高中图书馆在很大程度上实现了无需通过馆员的中介作用，便能随时随地地进行信息的检索、查询、浏览、存取等功能。面对着网络服务系统的竞争和师生需求的变化，图书馆在文献加工和整序过程中就必须从文献单元深化到知识单元，详尽地揭示文献的知识内容，通过把握知识间的相互关系，逻辑性地创造出新的知识，形成知识产品，提供知识服务，使师生得到恰好所需的、有别于通过现代信息环境获取的、需要分析和重组的知识信息，为师生们的学习、教学科研开发等提供服务，满足师生们的特定需求，从而使他们对图书馆信息工作人员产生强烈依赖性，并带动社会对图书馆事业的充分重视和大力支持，拓宽图书馆信息服务的市场空间和生存空间。因此知识经济时代的高中图书馆必须面向知识服务，通过相应的计算机应用系统为学校的师生提供全方位和多样化的知识服务。

三、高中图书馆知识服务实施对策

知识服务是21世纪高中图书馆服务的主流趋势，是社会赋予高中图书馆的使命，是历史发展的必然。高中图书馆应抓住时代机遇、转变服务观念、与时俱进、开拓进取，以知识服务为动力，有计划、有目的地培养和提高图书馆员的各项素质，增强核心竞争力，只有这样，才能在未来的发展中立于不败之地。

（一）转变思想观念，建立合理管理体制

要树立全新的服务理念，认识到知识服务是高中图书馆提高服务水平、实现图书馆跨越式发展的关键。长期以来，高中图书馆的服务完全是一种“等待”师生上门的被动服务方式，作为文献资源最为丰富的图书馆也随之变成了清闲的 “藏书阁”、“藏书馆”，而失去了其学术中心和交流基地的中心作用。所以，要转变服务方式，首要的是转变思想观念，从馆长到每一个馆员都要有主动为师生服务的思想，采用行之有效的人力资源管理方式，制定一系列切实可行的人事管理制度，如人员聘用、职业培训、奖惩制度等，这样才能真正调动起全体人员的积极性，从不同的师生需求出发，提供便利、全面的知识服务，从而提升高中图书馆在师生心目中的形象。

（二）构建基于计算机管理的信息资源保障体系，建立富有特色的数据库

网络环境下，馆藏文献资源的范围更为宽泛。高中图书馆应组织专门人员对馆藏文献信息资源进行深加工。要研究纸本文献、电子出版物、网络信息资源的优势，根据师生们的需求，调配适当比例，优化馆藏信息资源结构。网络信息资源的建设，一是要建立具有本馆特色的数据库；二是要建立“虚拟馆藏”，在加紧信息技术设备建设的同时，提升对网络信息资源的组织能力按照服务方向，从网络上通过一定的途径，获取各种信息。

（三）完善图书馆知识管理基础设施，提高图书馆知识管理水平

图书馆开展知识服务质量的好坏，取决于图书馆知识管理水平的高低。知识管理是前提，知识服务是目的。所以，应完善高中图书馆知识管理基础设施，包括知识库、智能代理、数据挖掘、文档管理、搜索引擎、内部网络等。要重视知识重组,除了显性知识，还要有效地组织隐性知识，想办法挖掘、获取、转化和储存所有对师生和图书馆有用的隐性知识，运用最新的人工智能型检索工具来查询有用信息，加以筛选、整理和分类，对其进行集合组织，设立一个包含信息使用者所需的相关知识信息的内容和地址的知识库，并能按照不同师生的兴趣和需要自动提供，以实现知识的转换、创新、共享和交流。同时，可利用导航库技术、智能代理技术、信息推送技术等为需求者提供专题服务、特别服务、定题服务。

结语

知识服务是知识经济时代高中图书馆实现可持续发展的必然趋势，是高中图书馆提高服务水平，实现跨越式发展的关键。高中图书馆面对时代的挑战，应抓住机遇，大力弘扬知识服务理念，利用自己独特的优势，开展知识服务，适应知识经济发展的要求，探索新的知识服务方式，才能更好地为师生提供服务。

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