摘要：本文作者首先分析总结了本次公共关系课程的小组学习成果，并通过对小组课题研究这种探究式学习过程进行梳理，最终呈现作者对这种全新学习方式的感悟和心得。本小组选择的课题是“政府新闻发言人制度与危机公关”，探究式学习过程的总结是由课题研究、分析总结、学习心得三个方面依次展开。

关键词：公共关系  探究式学习  小组合作  新闻发言人制度  问题分析

课题研究
　　　在公共关系课程的小组合作课题中，我们选取了“政府新闻发言人制度与危机公关”作为研究的主题，目的的通过调查政府新闻发言人制度以及政府危机公关的处理方式，当前的突发事件，以及媒体与公众在整个事件中扮演怎样的角色，从而研究在突发事件中政府的危机公关策略以及从中体现的政府新闻发言人制度的优缺点，最终从政府应当如何与媒体、公众交流的角度探讨政府新闻发言人制度的完善。
　　　首先，我们通过搜集大量的资料，从中抽取了有关政府新闻发言人制度，以及政府新闻发言人制度在危机公关中的作用，并以温州动车事件作为此次研究的典型突发事件。其次，在了解了相关背景资料之后，我们制作了针对高校应届大学生的一份问卷调查，问卷主要是从个人信息、从个人角度看政府新闻发言人制度的核心要素、以及从个人的角度看政府如何处理与媒体和大众的关系三个方面进行提问。最后，通过对温州动车事件中政府新闻发言人制度的具体体现，选取了以铁道部发言人王勇平为核心的新闻发布会，和以温家宝总理为核心的新闻发布会，作为体现当前我国政府新闻发言人制度的不足和亮点的具体案例，并对此进行可分析，从而得出我们的结论。
分析总结
针对调查结果，我浏览了大量国内国外的资料，试图从繁多的建议和研究中寻找最佳的问题解决途径，以下是我对问题的分析和总结的最佳解决途径。
　　　通过问卷调查和文献搜集以及对温州动车事件这一突发事件的研究，我们目前主要需要解决的政府危机公关中的新闻发言人制度存在的问题有新闻发言人的选择和发言技巧的培养、新时代下政府公信力的加强、危机公关中的媒体管理策略。旨在通过完善政府公共危机下新闻发言人的制度，协调政府、媒体与公众的关系，实现构建社会主义和谐社会这一目标。
　　　首先，我认为，新时代下的中国处于经济发展上升的阶段，政治经济发展和社会管理投入的不平衡，以及与各个国家的交流加强，文化冲击加大，不但增加了导致公共危机事件发生因素增加，更加增添了公共危机事件处理的难度，所以我国的新闻发言人制度要与时俱进，然而，在新闻发言人制度中，最为重要的是新闻发言人这一要素，由于新闻发言人制度是通过提供人与人面对面的沟通，来实现官民互动，以达到实现充分交流的目的[5]。
　　　其次，在调查结果中，我们了解到目前的政府新闻发言人制度还缺乏公信力。据统计，我国目前有网民近5 亿，人们获取信息的渠道变得即时化、多样化、便捷化、国际化。在几乎每个人都是自媒体的时代，事件当事人、目击者、受害者及其家属、利益冲突方、民间组织等等，都是天然的民间发言人。[5]而民间表达的意愿在网络平台上持续爆发，更是让不少新闻发言人措手不及。由此看来，新闻发言人背后的团队应当给予新闻发言人足够的信息支撑，最终给公众更翔实的信息。此外，新闻发言人不应只讲官话，只是盲目维护政府形象，并不是掩盖政府处理事件的不足，而是要积极的赢取社会公众的信任，以坦诚的态度积极的处理已经发生的时间，尽力挽回损失，取得遇难家属的原谅。
　　　最后，是政府应当如何在危机事件中进行媒体管理。在危机发生之前，政府应当加强对影响危机产生的因素的监控和预警，利用媒体进行日常监督，尽可能的达到规避风险的目的。在温州动车事件的案例中，其实是由于铁道部疏于对动车的日常监护和管理，才间接的导致这种事件的发生；在危机发生中，政府应当争取舆论主动权，及时地通过媒体向公众发布最新消息，通过媒体发布权威的信息，同时媒体吸纳公众的意见；在危机发生后，要积极的和媒体配合，公开事件处理的过程，重获公众的信任[6]。
学习心得
　　　在公共关系课程学习的过程中，我学到了很多实用的问题解决能力，我认为通过小组合作进行课题研究的学习方式非常适合大学生综合素质培养的需要，而且通过学习书本上的理论，并通过课题研究将理论结合实际，使得我更加深刻的了解了这一课程的精髓。我在其中学习到了团队合作的策略、分析问题的思路、文献收集的方法、课程理论结合实际的应用、以及调查问卷的设计技巧和应用SPSS技术分析的方法等等，同时团队合作中，我和小组成员之间的关系更加和谐，在课题完成后，我们都体会到了团结合作精神给我们带来的愉悦。

〈参考文献〉

[1] 王簌蔚. 新闻发言人制度益处良多[ J] . 新闻记者, 2003, ( 8) : 39.
[2] 我国新闻发言人制度促使政府信息更加透明[ EB /OL ]. Http: / / www. China.  org .cn /Chinese/ zhuan ti / fyr /459745  htm, 2003 .12 .11 /2004
.09. 08.
[3] 潘洪其. 对新闻发言人制度的三点希望[ EB /OL ] . http: / /median et  qian long com /7692 /2004 /12 /29 /33@ 2446758.htm, 2004.12.29 /2004. 12. 30.
[4] 徐学江. 新闻发言人制度表明中国的自信[ EB /OL ] . http: / /new s  xihuan  et  com / comments /2004 .12 .31 / content_ 239707 htm, 2004 12，31 /2004 .12 .31.
[5]糜晓燕.《 风口浪尖上的新闻发言人》[J].浙江人大, 编辑部邮箱 ,2011(11)
[6] 袁伟.《我国公共危机中的媒体管理策略》[J]. 淮海工学院学报(社会科学版),2009(S1)

作者：
曾利华  四川省华蓥市双河三小 英语教师