作者：苏琳(兰州旅游职业学校，甘肃 兰州 730000 )

　　简介：苏琳(1985-),女，甘肃兰州人，汉族，本科学历

　　关键词：导游讲解;旅游景区;形象;影响

　　随着人们生活水平的提高，越来越多的人选择去旅游来增广见识，缓解压力，放松自己。但是作为旅游景区，影响旅客是否选择来此地旅游的一个很重要的方面就是这个旅游景区的形象。一个好的旅游景区形象会对游客产生一种莫名的吸引力，从而驱使着旅游者前往。有一句流传的话是这样说的：“江山美不美，全在导游一张嘴”，通过这句话就可以看出来导游的讲解对旅游景区的影响有多么大。导游服务内容的核心就是导游的讲解，一个导游的服务质量好不好取决于这个导游自身的素质高不高，还有导游的讲解技能强不强。这些也都会直接影响旅游者对旅游景区形象的评价以及好感度。[1]

　　一、导游讲解的内涵

　　导游在带领着游客游览景区的过程中，不会只是单纯的领路，而是在这个过程中会对景区的景物的特色进行阐述和介绍，同时也会对景区涉及到的一些人文形象和故事对游客进行描述。如果游客对某些旅游元素特别感兴趣，导游也会对其内涵进行深层次的挖掘，然后表达出来，以满足旅游者的兴趣和需求。作为游客，初次来到一个旅游景区，他肯定会对整个景区都非常的感兴趣，也会对景区的神秘感到无限的好奇。特别是一些人文气息比较浓厚的旅游景区，如果游客提前没有做很充分的功课，也没有对这个地方深度地查阅过资料，就会对诸如景区的名字是怎么得来的，一些景点还有什么故事等这些都无从而知。这个时候导游的讲解显得尤为重要，它可以使游客在游览景区的过程中边欣赏风景边感受其中的文化内涵，甚至是身临其境，感受当时发生的故事。所以导游要想通过自己的讲解来使游客感到愉悦自身就要具备精湛的语言技术，让游客感到亲切的同时还要满足游客的好奇心。[2]

　　二、导游讲解对旅游景区形象的重要性

　　1.导游代表旅游景区的形象

　　游客初次来到一个旅游景区，首先感受的是并不是这个景区的景点怎么样，服务设施好不好，而是怀着强烈的好奇心和求知欲，希望在导游的引导下去满足他的这种情感。在游览景区的过程中，导游的每一句话，甚至是每一个小动作都会直接影响到游客的观感，让游客在脑海里对这个景区的印象作出评价。导游以一个良好的形象，精湛的语言技能带领着游客去游览景区时，游客在无形之中就会对这个景区产生一种好感，甚至是更有兴致。如果一个导游呈现给游客的是一种不修边幅，无任何亲和力，随便讲解，对顾客的需求置之不理的形象，那即使景区的风景再怎么美，人文气息再怎么浓厚，服务设施再怎么先进，游客对景区的印象也会是非常糟糕，甚至游览的兴趣也会降低很多。所以导游直接影响着游客对旅游景区形象的印象。[3]

　　2.导游的讲解对旅游景区的形象可以起到宣传教育作用

　　作为一名游客，如果对其旅游的景区提前没有查阅过相关的资料，仅仅从外表是很难体会到这个景区的一些内涵的。有时候景区里会有一些文字说明，但是游客不一定有时间或者能够静下心来阅读，即使看了那些枯燥的文字也不一定能懂。所以导游的讲解就显得十分重要。游客边游览景区边听导游生动的讲解，景区的静景顿时就变成了活景。导游以其丰富的语言表达能力将游客的想象力充分地调动起来，引导游客联想，从而使游客可以全面的认识景区，感受景区文化。

　　同时，导游带领游客游览名胜古迹时也有义务宣传相关的保护知识，既起到为游客讲解古迹文化历史的由来，又起到宣传保护文物古迹的作用，这样一来，在潜移默化之中提升了游客保护自然环境、文物古迹的意识，在无形之中保护了旅游景区。这也是一个合格的导游所应具备的基本素质。

　　游览的过程是享受的，愉悦的，那在不知不觉中游客就会对景区的形象自觉地进行丰富和完善了。导游的解说词一般都是经过对该旅游景区进行专门的、深入的调查和研究，然后挖掘出各种各样的资料，通过资料的整合和完善，最后以口头文学的形式通过导游表达出来。所以导游的解说词蕴含了该景区的文化内涵。[4]

　　三、导游讲解对旅游景区形象提升的一些建议

　　首先，要想通过导游讲解来提升旅游景区的形象，就要先提升导游自身的形象和个人的素质。现在人们出游的目的不再单纯是欣赏风景，而是有了更高的追求，追求精神世界的丰富和满足。他们希望在旅游的过程中可以增加阅历和知识，所以作为导游，首先要具备丰富的、渊博的知识，而且要涉猎各种知识，掌握各种新的信息，这样才能在能在给游客导游的时候游刃有余。除此之外，导游还要注重自身的形象，在讲解的过程中要面带微笑，举止端庄大方，讲解的过程可以适当的配以肢体动作，让游客感到亲切。其次，导游在讲解的过程不能一直是一种讲解风格，一种讲解方式，要根据游览路线的不同，景区规模的不同，变换多种讲解风格和讲解方式。对有些景点可以通过口语化的直接叙述，也可以根据景点的特点，制造一些悬念，激发游客的好奇心，抑或是通过一些生动的故事，让游客身临其境。除了这些，也可以和游客互动，通过一问一答的讲解方式，满足游客的求知欲。最后，导游在讲解的过程中，为了让游客可以更好地理解，所讲的内容一定要有重点，条理要清晰，前后要衔接好，过渡要自然。一个逻辑性比较强的讲解也会使游客对导游以及旅游景区的形象有一个良好的印象。[5]

　　四、结语

　　导游是一门很深的学问，一般导游导的怎么样，游客就游览的怎么样。这就要求导游一定要有深厚的文化素养，口头表达能力一定要好。通过一个优秀导游的讲解，游客不仅能够全面的认识景区，感受景区文化，还可以对旅游景区留下一个非常好的印象，从而对旅游景区的形象起到一定的宣传作用。

　　参考文献：

　　[1]张屏，赖启福，郭旭颖.论神话传说在导游讲解中的应用[J].连云港师范高等专科学校学报，2006( 03)

　　[2]余蓉.活学妙用，让导游讲解更添光彩[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版)，2006( 08)

　　[3]汪威，杨晓峰.《模拟导游》课程导游讲解技能培养浅谈[J].淮北职业技术学院学报，2007( 06)

　　[4]何玉荣.徽州文化的导游讲解艺术[J].经济研究导刊，2009(20) ，57-58.

　　[5]黄艳姗.导游人员素养提高之探讨[J].中国集体经济，2012(0l)