【关键词】护士礼仪培训;护理工作;应用;效果

　　目前，随着护理理念的不断变化，使得护理人员的工作范围、工作内容以及职能均发生了较大的改变[1]。在全新的护理模式和护理理念的引导之下，积极地进行护士礼仪培训，倡导护理人员在临床护理工作中注重礼仪文化、重视道德修养、积极规范个人行为，对于不断提高临床护理人员的综合素质，促使临床护理质量的提升具有显著的意义。笔者以下就对护士礼仪培训在护理工作中的应用效果进行了研究分析。

　　1资料与方法

　　1.1一般资料

　　选取我院临床护理人员200名作为研究对象，所有入组研究对象均为我院的在岗护士，其中男5例，女195例，护理人员的年龄为21—55岁，平均年龄为(34.5+8.2)岁。

　　1.2研究方法

　　入组的200名护理人员均给予全面的护士礼仪培训，首先由护理部组织制定出一套切实可行的护士礼仪培训计划和培训方案。其次制定出医院护理人员礼仪标准及评分细则。然后对200名研究对象分批次进行护士礼仪知识讲座，这个过程一共分为2个阶段：第1个阶段主要是向入组对象讲授护士职业礼仪和生活礼仪知识;第2个阶段主要是向入组对象讲授护理礼仪知识[2]。整个培训过程中做包含的培训内容主要有：①仪容礼仪，主要指导护理人员一些日常的美容化妆方法、面容的修饰、发型、发饰以及个人卫生等。②仪表礼仪，主要指导护理人员日常护理工作中的着装、鞋、袜等服饰规范。③仪态礼仪，主要是对护理人员日常护理工作中的仪态进行矫正，包括指导其正确的站姿、坐姿，并告知其走路的要领，及如何促使职业标准美资的养成方法等。④举止礼仪，指导护理人员职业表情的养成、眼神表露、手势手姿的表达方式等。⑤语言礼仪，告知护理人员在临床护理工作中，与患者进行沟通交流的一些基本原则、谈吐规范，指导其在交流过程中应采取的说话语气、礼貌用语、职业谈吐等。⑥微笑礼仪，指导护理人员在护理工作中，如何进行微笑表露，微笑的尺寸及微笑的方法等内容[3]。最后要对整个护士礼仪培训进行检查、督促，从而使培训效果得到不断地强化。这一过程中，要求护理部要与医院的党务办、医务科以及质量控制科的工作人员进行协同合作，在护理人员集中培训结束后，定期向各个科室的患者及患者家属发放调查问卷，对护理人员在实际临床护理工作中的护士礼仪运用情况进行调查。

　　1.3统计学方法

　　临床研究搜集数据应用SPSS12.0软件进行统计学分析，其中以(均数+方差)形式表示计量资料，采用t检验，以(%)形式表示计数资料进，采用X2检验， 检验水平α=0.05。

　　2结果

　　2.1护理人员护士礼仪培训实施前后对开展护士礼仪培训必要性态度的对比

　　护士礼仪培训后，护理人员认为有必要开展护士礼仪培训的比例为88.0%，显著高于开展前的32.0%，比较差异具有统计学意义(P<0.05)。具体记录数据见表1所示。

　　表1护理人员护士礼仪培训实施前后对开展护士礼仪培训必要性态度的对比

　　时间n必要不必要无所谓

　　n%n%n%

　　培训前2006432.0%8442.0%5226.0%

　　培训后20017688.0%84.0%168.0%

　　2.2护理人员护士礼仪培训实施前后护士礼仪理论知识与考核与临床考核结果对比

　　护士礼仪培训后，护理人员的护士礼仪理论知识与考核与临床考核评分均显著高于培训实施前，比较差异具有统计学意义(P<0.05)。具体记录数据见表2所示。

　　表2护理人员护士礼仪培训实施前后护士礼仪理论知识与考核与临床考核结果对比(分)

　　时间n理论考核临床考核

　　培训前20046.2+24.538.6+27.4

　　培训后20078.6+19.783.1+17.3

　　3讨论

　　护理人员在实际的临床护理工作中，规范得体的护理礼仪的运用不仅仅是一种美的表现，同时也能够带给患者一种温暖而亲切的感受，这对于减轻患者的痛苦，提高临床护理质量具有重要的作用[4]。从本次研究中，首先可以看到，在经过护士礼仪培训之后，护理人员明显的意识到护士礼仪在护理工作中的重要性和必要性;其次通过对护士礼仪理论知识考核和临床考核的结果可以看到，通过护士礼仪培训不仅显著的提高了护理人员护士礼仪理论知识的额掌握水平，同时还促使护理人员将护士礼仪中的仪容、仪表、仪态、语言、举止、微笑等礼仪更好的运用到实际的护理工作当中，促使护理人员在临床护理中树立起了更加良好的职业形象，从而深得患者及其家属的满意，显著的提高了临床护理质量，对于促进医院获得经济效益和社会效益，起到了极大的促进作用。

　　参考文献：

　　[1]余爱萍.护士礼仪的培训与临床实践[J].中国实用护理杂志，2010，26(9)：2.

　　[2]卢玉贞，丘宇茹，陈洁瑜，等.护士礼仪培训在护理工作中应用的效果评价[J].中华护理教育，2010，7(2)：3.

　　[3]张晓楠.加强护士礼仪培训提高护理服务质量[J].护理管理杂志，2002，3(2)：47—48.

　　[4]王美珍，潘绍山.护理人员开展礼仪培训的实践与探索[J].护理教育，2003，9(12)：964—965.