肺炎疫情肆虐，停课、退费、转型...2020年教培行业如何应对？

从1月20号开始，一场突如其来的疫情席卷全国，教培行业首当其冲，线下授课全面叫停，短短几天，把教培机构从年关拉到了生死关。

作为从业者，从年龄上讲，我们大多数都经历过03年的非典，对疫情的危险有着清晰的认知；但作为教培机构，多数是10年之后创办的机构，我们没有任何应对紧急事件的经验，到观察君写稿的时候，一些线下机构还依然处于观望状态。

疫情下的教培行业现状

1、线下全面停课。从20号之后，全国范围内，线下辅导陆续全部叫停，教育部也多次发文，禁止人群聚集。于是原本属于教培行业收获季节的寒假一下子变成了寒冬，线下全面停课，也有不少机构第一时间转战线上，但也都是仓促上阵，暴露很多问题，甚至所谓的转战线上，仅仅是一张海报，后端并无相应的系统、师资等支持。

停课后，线下机构大致给学员三个选择：延期上课，根据课消退费，兑换对应的线上课程。统计到的数据相对乐观一些，选择退费的学生远不到三分之一，但在兑换线上课程方面，很多家长是有质疑的，那就是线下转线上课程单价不变。

2、线上机构免费送课抢占市场。疫情爆发后，在线教育机构响应也非常迅速，第一时间推出了支援武汉学生的线上免费课程，随后免费课程扩展到全国。形式上看，在线教育机构属于政治正确，为疫情做出自己的贡献，实际上招式并不新鲜，之前线上50元暑期招生课程翻版，价格改为0元换个文案噱头而已。本质上，机构和学生都不在乎价格是50块，还是免费，机构更在乎吸引到了多少学生，学生更在乎课程的质量。所以，后来大家看到了，很多机构付费推广免费课程也没人领取，原因是什么呢？

支援疫情，我更赞成有钱的出钱，没钱的好好挣钱，自己先活下来。

3、各种考试取消或者延期。随着疫情的发展，几乎所有的线下集中考试都相继宣布取消或者延期，比如考研复试时间另行通知，托福、雅思等出国考试完全取消2月份考试安排，艺考及特殊考试延期。

4、传播在微信群和朋友圈的恐慌。最近有多个篇文章在传达一个观点，说受疫情影响公司撑不过3个月。这些文章在朋友圈传播甚广，创业者不知道自己能不能撑够3个月，从业者不知道明天起床会不会突然失业。但这种恐慌在教培行业完全没有必要，至少不需要这么紧张。传统的线下机构多数都有现金流积累，退费率并不算高，再加上疫情后并不是完全没有营收，机构现金流基本可以支撑公司正常运转；反倒是大力推广免费课程的在线教育机构值得担忧，本身多数在线机构都是亏损状态，现在又付费推广免费课程，赔钱赚吆喝，能坚持多久很值得思考。

疫情之下，对头部的在线教育机构而言可能是风口，但对于跟风的机构也许是刀口。

5、远程办公，管理真空。为防止疫情传播，很多公司采取了远程办公模式，员工在自己家里工作，无论是在线还是线下机构都少有这方面的经验。从这两天的反馈看，比较突出的问题是：目标缺少，沟通障碍，效率低下。

员工最多吐槽：管理层为刷存在感，每天在公司群里@员工几十次，也不看沟通记录。（看到人的时候，管人；看不到人的时候，暴露了对业务的无知）

教培机构应该如何理性应对？

疫情肆虐，对教培行业产生很大冲击是毋庸置疑的，但如何把这种冲击产生的负面影响降到最低，甚至转化为机构转型升级的一个契机，是值得很多教培从业者思考的，甚至是立刻做出决策的。结合比较成熟的机构的做法，观察君总结了以下几点，

1、要政治正确。尽管所有企业面临生存困境，但疫情当前，企业所有的决策还是以国家的法规和疫情期间的政策为红线，否则只会加速自己的倒闭，还冒着危机员工和学员健康的风险。比如前几天，北京一教培机构疫情期间擅自线下开课被吊销营业执照。

2、要有信心。2019年的寒冬都熬过来了，存活下来的机构多数还是有一定实力的，疫情不会持续太久，悲观一些，按3个月估计，大多数机构如果不作，还是可以熬过去的。我前面说过，一方面线下机构退费并不是很严重，另一方面疫情期间真正颗粒无收的机构并不多，就是纯线下的公司，也多数有了在线上授课的动作，无非是授课质量稍差一些，企业要在试水线上的过程中，快速成长起来，疫情过后，大多数企业都是OMO模式，不仅抗风险能力得到提升，还在绝境中开拓了一个新的营收渠道。

所以，线下机构本身服务学生数量不多，转型线上要有信心能做好，毕竟现在各自成熟的技术平台完全可以满足我们的在线授课需求（比如我年前写的：新东方重度使用的招生工具，被好未来重仓投资1亿元，基本可以满足中小机构转型线上使用），客户的互动就算老师在微信群里都可以维护的更好。当然，短暂的营收下滑还是面对的。老板有信心，员工才有信心，否则天天看着各种负能量文章，很快就会对现有的工作失去信心，这才是机构最大的危机。

3、要重视现金流。这一条在观察君过往文章里都强调过，很多教培机构创始人不重视这一点，账上有钱就膨胀，几乎所有机构倒闭都是从现金流出现问题开始的。无论是现在，还是疫情过后，创始人要都要绷紧现金流这根弦。传统机构通过开源节流一波操作，不说赚钱，但至少亏损不会太严重，反倒是那些在线教育机构，付费去推广免费课，市场占有率是提升了，但前年融资的钱还能撑多久，恐怕只有他们自己知道了。（其实免费两天后，就有机构回过味来了，开始推付费课了）

4、要重视客户体验。传统线下机构很少有线上授课经验，能线下上课的老师未必可以直接在线授课，所以转型线上需要对师资进行快速的培训和磨课，以尽快适应新的上课模式；线下课变为先上课，家长当然会有意见，机构要做好解释工作，可以在降低课单价的同时，提升服务体验，这是线下机构比在线教育机构有优势的地方。反倒是在线机构面临更严峻的挑战，表面上看学生量突然暴涨，但随之而来的就是成本提升，客户体验下降。比如我最近带孩子听某机构大语文课，老师在讲《望庐山瀑布》，讲到“飞流直下三千尺”的时候这样说：“三千尺，瀑布有多高呢？比喜马拉雅山都高”，你品，你仔细品，这句话有多少错误？

5、要有文化。这个文化是企业文化，是价值观，远程办公最大的挑战就是工作质量，做了和做好了有着本质的区别。在一个人办公的环境下，人很容易放松对自己的要求，这个时候如果做好品控？靠远程监督、汇报都不能解决问题，还是要靠员工自发的对自己严格要求，那这时候就需要企业文化，价值观来作为员工的行为准则了。

6、要有管理。这种管理自然不是每天在公司群里来回@某某，而是一种工作透明，好的管理可以做到上（级）下（级）统一，前（端）后（端）一致。我比较欣赏好未来的上级向下级写周报的工作制度，团队成员知道老大在做什么，每个员工就会自行安排好自己的工作，保证方向与老大一致，反之，员工推着老大走，力量即分散又容易跑偏。当然，远程协作的工作模式，对很多中层的管理者是一种挑战，这也是需要机构关注的。无论是线上还是线下机构，尽早适应在线办公总是没错的。

7、要有温度。疫情期间，无论工作多么急迫，还是要把员工健康放在第一位的。昨天有网友吐槽，在公司上班最多是996，在家上班变成了007，你不知道别的同事什么时间@你。还有机构，强制员工到公司坐班，被员工举报了，然后就没有然后了。敏感时期，工作固然重要，但管理一定不要粗暴。员工生活是不是有困难，有没有返乡，家里有没有工作条件，外出有没有口罩这些都要问到，作为老板，这些你要考虑到。公司的力量还是比个人大，公司能协助解决的为什么不做呢？员工工作卖力不卖力，有时候要看你有没有把他感动到。

8、要及时响应。员工有问题，老板及时回复，这是老板对员工的态度；客户有问题，员工及时响应，这公司对客户的服务态度。什么是口碑，口碑就是所有服务细节的合集，教育的服务，不仅仅是课堂的几十分钟。疫情过后，所有机构的收获都依赖疫情期间积累的口碑，因为口碑决定着你的续报。

有人说，疫情过后，原来线下的学生80%还是回归线下，顶多有20%转线上。这个估算整体上应该不会有太大偏差，但具体到每一个机构，可以差别很大。

有人说这次疫情是在线教育机构的一个分水岭，其实对整个教培行业来说都是分水岭，强者恒强，弱者加速淘汰。

9、要尽快复工。很多人看着年假多次延长，很是欣喜，说实话，如果再延期的话，你可能工作都延没了。建议教培机构在保证健康的前提下，尽量早开工，因为大部分企业扛不住超过三个月以上的亏损。这很现实，员工也好，老板也罢，要认识到这个危机，你尽早进入状态，找到在线/远程更好的解决问题方案，就能多一分活下来或者胜出的把握。

10、要修炼内功。丘吉尔说：“不要浪费一场好危机。”每一次危机，都是你赶超同行的好机会。转型线上，不降低你授课的品质，你就多了一个线上营收来源。疫情过后，你更具跟在线机构叫板的实力。

11、要长远规划。疫情是暂时的，市场的发展，行业的竞争都是不会停止的，我们不但要看到眼前的春招，还要看到暑招、秋招。还有未来的布局，当然，现在不建议疫情期间去扩张。

12、要做好最坏的打算。去年机构跑路一地鸡毛，今年应该也好不到哪去，只是希望撑不下去的机构早做打算，不要苦了学生，亏了员工。更多课程咨询17711523911

最后，希望疫情早日过去！