浅谈高校图书馆个性化服务

­伊春职业学院  康曌慧

使用户“随时、随地、随心”获取所需要的信息是图书馆满足用户需求的取高标准。

　个性化服务就是指对每一个用户的，独特信息需求进行独特的针对性的服务。

个性化服务作为一种理念在信息服务领域提出并不是偶然的，而是随着计算机网络与信息处理技术的发展而产生的，个性化服务是利用网络等信息计术，根据用户的个人爱好，习惯、要求等开展的信息服务。互联网的普及使Internet成为人们在工作、生活、学习中获取信息的重要途径，但随着信息的急剧增长，网上的信息纷繁复杂、分布散乱、缺乏统一的组织管理，要快速、准确地查找自己所需的信息越来越难，，要想检索到有价值的信息不仅费时费力，而且往往不能尽如人意，激发了网络庞大无序的海量信息与读者狭窄专一的需求之间的矛盾。这一矛盾的存在，一方面造成了信息资源的巨大浪费，另一方面为读者查寻所需要的信息带来了极大的困难。需要一种快捷有效的方式，个性化服务是图书馆在网络环境下提高服务质量，提升图书馆馆竟争力和图书馆可持续发展的关键。
　　个性化信息服务突出信息服务的主动性，是指能够满足读者个体信息需求的一种服务，这种服务方式的实现主要是根据读者的设定，借助于计算机及网络技术，对信息资源进行收集、整理和分类，向读者提供和推荐相关信息，是读者根据自己所需求的服务，选择自己需要的信息，以满足读者对信息的需求。即读者可以按照自己的目的和要求，知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等有的放矢为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境，为其提供定向化的信息与服务。自己设定网上信息的来源方式、表现形式、网上功能及其他信息服务方式等，或者由图书馆根据对读者个性、兴趣、心理和使用习惯的分析，主动地向读者提供其可能需要的信息服务，以这种服务来够满足读者的信息需求，读者可以定制传送到计算机上的信息，在需要的时候查看，甚至可以离线阅读。个性化信息服务在研究读者的个性、习惯、兴趣、知识结构、心理倾向、信息需求与行为方式的基础上，通过读者的自助服务，以节约查找时间，提高效率，是提高高职院校图书馆信息服务质量和信息资源使用效益的重要手段。　　
　　高职院校图书馆个性化信息服务基础的构建 　　
　　高职院校图书馆开展个性化信息服务，最重要的是读者的参与，为了跟踪读者的兴趣与需求，需要建立允许读者充分表达个性化需求，目前，高职院校专业图书馆仍停留在传统服务模式的层面，其问题主要表现在以下几方面：一是服务形式的单一性。传统的服务模式主要是“面对面”、“一对一”的借阅服务方式。能够对读者的需求进行挖掘的个性化服务系统，并设计一种合适的表达方式。主动服务是在正确服务理念的前提下, 从以馆员为中心向以资源和读者为中心的模式转变。如剪报中心、设立咨询台、开展课题跟踪服务、开架借阅、延长开放时间、方便读者借阅、举办书刊展、组织读书会以及专题讲座等, 这些主动服务措施极大地扩

大了图书馆的影响, 提高了图书馆的社会地位为了把信息资源推荐给读者，必须组织好信息资源并采用合适的推荐方式，对图书馆来说，最重要的一项工作是读者信息库的建设。读者信息库是个性化信息服务的基础，是读者个性分析的数据来源。建立和维护读者信息库的关键是做好个性特征数据结构的设计及保持每条记录数据的完整性，这关系到个性化信息服务的质量。读者信息库收录项目可包括读者所在院系、专业研究方向、职称、年龄、感兴趣的问题选项、希望获得的信息等。读者需求无论在数量上还是内容上都是不断变化的，因此对图书馆读者信息库要实行动态管理，及时维护，同时应允许读者按规定格式修改、完善个人信息。努力做到: ( 1) 了解读者, 和读者建立和谐友好的关系; ( 2) 熟悉馆藏, 及时向读者提供有价值且实用的信息; ( 3) 利用网络等通讯交流工具, 建立交流平台, 搜寻网上资源, 开展信息服务
　　高职院校图书馆应根据各自的特色注意引进、运用新技术，构建自己的个性化服务系统。应围绕“满足读者的真正需要”这一主旨，充分利用现代化信息技术，改进服务方式与服务手段，构建动态的读者信息库，与读者建立互动式的交流。围绕资源利用和读者需要进行创新, 努力做到: ( 1) 了解读者, 和读者建立和谐友好的关系; ( 2) 熟悉馆藏, 及时向读者提供

有价值且实用的信息; ( 3) 利用网络等通讯交流工具, 建立交流平台, 搜寻网上资源, 开展信息服务。网络环境下个性化信息需求的发展与变化是十分复杂的，对信息提供者来说，并非所有的信息服务都有必要做到个性化，过于分散的个性化信息服务既会增加服务成本和管理的复杂程度，也不利于读者的选择。到目前为止，ＩＬＡＳ系统可以说是国内图书馆使用得最为普遍的提供个性化信息服务的系统，该系统是２０００年推出的，其界面非常简单，在进行了初步的用户信息注册后，用注册好的ＩＤ进行登录，即进入“我的图书馆”主界面。它基本上是图书馆的传统服务功能通过网页进行了集成，只有“感兴趣的新书”一项包含有主动推送服务的意味。从总体上看，个性化的特征非常不明显，也没有进行更深层次的知识挖掘，还停留在文献服务的水平上，并且对于网上资源的提供基本上是个空白，这样是难以吸引用户的。因此，高职院校图书馆在开展个性化信息服务之前应建立完备的调查体系，通过多种方式和较大范围的调研，制定合理可行的个性化信息服务方案，并应根据自身可以承受的业务量决定服务推广的程度和服务对象的范围，设计一个合理的公共关系计划，以保证服务可以有效、公开、适度地推广。另外，应注意区别对待不同的读者，利用便捷的通信技术，引导现实读者与潜在读者，促使其选择利用图书馆的有关资源与服务。

高职院校图书馆开展个性化信息服务的措施 　　
　　建立完善的、动态的读者信息档案读者信息档案是图书馆开展个性化信息服务的基础，是读者个性分析的数据来源。读者信息档案建设之前，图书馆必须对读者数据收集的内容、目的有明确的认识，重点收录本校教师与学生的信息，尤其是重点学科读者的情况。馆员可以从中了解到读者的专业与兴趣特点、查找文献的方向，分析预测读者的个性需求与潜在需求。在根据读者的类型、不同特点提供具有针对性服务的同时，还可以利用读者之间的相似性、资源与读者兴趣的相似性主动向读者推荐其可能需要的信息。个性化信息服务人员的工作包括两部分，一部分是后台工作，主要是对馆内及网络资源进行收集、整理和过滤，提供个性化信息服务得以开展的资源集合；另一部分是作为参考馆员或是学科馆员为用户解答各种疑问。这就要求他们必须掌握全面综合的知识，并在某一学科有所专长，这也是个性化信息服务得以有效开展的重要保障。
　　这种新的交流模式可以扩大图书馆的服务范围，同时也能及时了解读者提出的意见与建议并加以改进，从而提高图书馆的服务质量。
　　个性化服务也称定制服务，它是指图书馆与读者交互，了解读者信息需求，主动向读者提供针对性信息服务的过程。它的特点是具有较强的针对性、及时性、智能性、交互性和指导性。
　　建立学科馆员与各系情报教授之间的联络成立诸如“图书信息委员会”、“学生图书馆管理委员会”等读者组织，可使读者参与图书馆的管理，为图书馆的工作出谋划策，及时反馈读者对图书馆工作的意见和建议。　高职院校图书馆的核心竞争力的提升要紧紧围绕“服务”开展，要通过对读者的关怀，了解读者的需求，专注于建立长期的读者关系，并通过在整个图书馆范围内实施“以读者为中心”的战略来强化这一关系，增强读者的满意度和忠诚度个性化信息服务是高校图书馆研究的重要课题。深化高校图书馆个性化信息服务实践的核心问题是馆员的素质问题，阻碍高校图书馆员素质提升的关键是目前高校图书馆的体制问题。这一问题的解决存在着一定的难度。真正实践高校图书馆个性化信息服务，需要改革高校图书馆的体制。个性化服务，是高校图书馆信息化的发展趋势。　　
　　参考文献：
　　[1]刘颖.个性化定制信息服务研究[J].图书情报工作，2002，（8）.
　　[2]赵永森.基于因特网的个性化信息服务研究[J].中国图书馆学报，2003，（4）.
　　[3]楼宏青.网络环境下的图书馆个性化信息服务[J].图书馆论坛，2004，（6）.