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建立危机公关机制提高学校竞争力

作者: 时间:2012-02-07 阅读:( )

建立危机公关机制提高学校竞争力
江苏省仪征工业学校 凌广燕 陆荣林 
摘 要:如何处理好突发事件,关系到学校在社会上的声誉。如何在突发事件发生时,从容面对,正确处理,未雨绸缪建立危机公关机制尤为重要。
关键词:突发事件 公关机制 竞争力
随着计划生育政策凸现,适龄就学人口下降,学校招生竞争越发激烈,尤其是职业学校招生更是困难,学校名声好坏在招生工作显得尤为重要。“金杯银杯不如老百姓的口碑,金奖银奖不如老百姓的褒奖”,学校品牌已成为学校追求社会价值最大化的无形力量,俗话说:“好名难修,坏名难丢”,每一所学校在管理过程中容不得一点点闪失。学校是教育的场所,学生由于年龄原因,其世界观、价值观、人生观尚未形成,发生一些不正常的事如谈情说爱、打架斗殴等是正常现象,而职业学校长期以来招生都是中考成绩较后的学生,他们无论是学习还是行为存在着一些不尽人意的地方,常常会发生一些突发事件,给学校的管理带来困难,声誉造成一定的负面影响。如何处理好这些突发事件,使工作积极主动,学校管理者必须有危机公关意识,建立危机公关机制。
当前社会是信息化社会,一个学校发生的事件,尤其是负面事件,会以极快的速度传播。长期以来我们把一些应该公开、能够公开的信息不公开,把它作为领导的一种权力。古人说得好:“世上本无事,庸人自扰自”,信息缺乏公开透明,权威信息发布的缺失,正是流言传播的核心规律。民众无法从权威渠道得到权威消息,但出于对热点事件的关注,开始相互打听、猜测,因为没有权威信息,他们无法判断事情的真相,各种流言被传播,传播者和受众之间又要相互印证,造成传播呈几何倍数增长,而且越描越黑。2005年5月20日星期五下午01机电班有三位在外租房居住学生在出租房内模仿武打动作,由于空间狭窄,其中一个同学一个趔趄,不慎将刀刺向另外一名学生,造成当场死亡。当天下午两节课后,学校正常召开全体教职工大会,会议上校长只字未提这一事件。星期六我去岳父家,不少人谣传“工业学校一名学生因情所困将另一名学生杀死”。星期日回父母亲家,周围人谣传“工业学校几名学生赌博,一名学生将另一名学生杀死”。他们都来向我求证,我一脸茫然。一时社会上谣言四起,版本各种各样,给学校带来极大负面影响。事件发生后,校领导遂层公布事件的起因与处理结果,两周后,再一次召开教职工大会时,校长才向各位教职工公布相关信息。但是,我们不可能再向那些谣传者一一解释,对学校不好印象留在这些?

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