吕政-浙江水利水电学院-建立英语口语培训##

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现收到来自浙江水利水电学院吕政的稿件：建立英语口语培训体系提升酒店服务人员跨文化交际能力，教育界杂志社初步拟定在3月份发表，敬请关注本站www.jyjzzs.com期刊邮寄通知！

稿件部分内容：

摘要：跨文化现象在涉外酒店中对管理服务带来深远的影响，建立英语口语培训体系，有助于提升酒店服务人员跨文化交际能力。本文主要以杭州入境旅游快速发展的态势为例，结合提升杭州市酒店从业人员外语口语能力和跨文化交际能力的必要性，探讨其对应措施。
关键词：英语口语；酒店服务；跨文化

　　酒店服务是旅游服务中极其重要的服务，优秀的酒店服务人员能让旅客在一天奔波的旅程过后享受到宾至如归的服务。酒店研究开发具有民族特色的住宿环境，同时需要接待来自各国的旅游者,应该尊重客人的宗教信仰、文化传统、风俗习惯。世界各国之间的文化差异,导致游客的思维方式、价值观念、思想意识各异,因此决定了酒店服务工作的跨文化性。
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