高校贫困生心理危机管理之我见

一、危机、危机管理与心理危机管理

危机是指一种对个人或组织基本目标的实现构成威胁、要求其必须在极短的时间内作出关键性决策和进行紧急回应的突发事件。危机的含义强调以下几个因素：（1）危机是对个人或组织构成重大威胁的事件，妨碍其基本目标的实现；（2）危机是一种突发性事件，往往出乎个人或组织的预料突如其来；（3）危机给予个人或组织决策和回应的时间很短，对个人或组织的管理能力提出了很强的时间性要求。^[1]

危机管理是指个人或组织为防范危机、预测危机、规避危机、化解危机、度过危机、摆脱危机、减轻危机损害或有意识利用危机等所采取的管理行为的总称。危机管理的目的在于减少乃至消除危机带来的危害，有效的危机管理需要做到：预防、转移或缩减危机的来源、范围和影响；提高危机初始管理的地位；改进对危机冲击的反应管理；完善修复管理以迅速有效地减轻危机造成的损害。^[2]

心理危机是指人们遭遇了超出他们应付能力的事件或境遇，个人无法应对而导致一种心理失衡的状态。心理危机容易导致个人行为、情感和认知方面的功能失控，处于心理危机状态的人容易发生伤害自己和他人的行为，自杀和死亡是最典型的心理危机事件。^[2]心理危机如果没有得到及时的处理，是不会彻底消失的，它会在当事人以后的生活中反复出现。对当事人及其身边的人有潜在而巨大的影响，一旦新的刺激或事件发生，就会把当事人带回到危机状态之中。因此，采取明确有效的措施，预防心理危机事件的发生和帮助危急中的个人度过危机事件，对于危机当事人及其所在的组织来说尤为必要。心理危机管理就是指个人或组织为了防范、预测、规避、化解、度过、摆脱、减轻或利用心理危机而才采取的管理行为的总称。^[3]

二、建立高校贫困生心理危机管理工作制度的必要性

高校贫困生现已成为高校的一个特殊群体，由于经济原因，他们的精神负担往往过重，心理压力过大，在思想和心理上都有不同程度的“心理包袱”。他们的思想、心理除具一般大学生所共有的特点外，在某些方面的消极表现尤为典型，如思想上的自卑与焦虑、行动中的抑郁和自我封闭、人际交往中的冷漠孤僻、对家人的罪恶感严重等等，极易造成人格上的不健全和偏执心理。同时，由于多数贫困生主观上并不能认识到或者是已经意识到但不愿承认自己已经产生了心理危机，客观上很多高校并未采取有效措施来及时对贫困生的心理危机进行干预、调节和管理，从而导致一些贫困生的心理危机逐渐演变为心理疾病，产生很多不良后果，心理危机已经成为导致贫困生休学、退学、自杀乃至犯罪的主要原因之一。因此，探索和建立具有科学性、系统性和操作性的贫困生心理危机管理工作制度，对高校学生心理健康教育工作及学生管理工作具有十分重要的现实意义。

三、贫困生心理危机管理对策初探

目前，我国对大学生及贫困生心理危机干预和危机管理的研究尚处于现象讨论阶段，探索建立高校贫困生心理危机管理工作制度，在高校心理健康教育工作中有很强的创新性、应用性和推广性，可以减少贫困生心理危机事件的发生，并能有效地处理危机事件，为贫困生创造良好的成长环境，提高高校学生管理工作的水平和应急能力。由于各高校所处环境、学生构成、学校机构设置、教师队伍编排等方面存在着一定的差异，因此，在探讨建立本校贫困生心理危机干预和危机管理机制时，要充分结合学校自身特点，才可使相应机制切实发挥其作用。针对我校实际，现提出几点对策：

（一）建立危机预警机制

要避免贫困生心理危机管理事件的发生，首先，要求高校领导者必须具备危机意识，能够认识到高校贫困生问题的重要性；其次，建立学生家庭情况档案，保证对学生的家庭经济情况及时了解，准确把握；再者，要提高全体教职工对贫困生心理危机发生的警惕性，对广大教职工进行心理危机预防的教育和培训，使广大教职工和学生都能识别潜在的危险，形成预防和干预心理危机的意识，使高校里的每个人都成为贫困生心理危机预防的资源，都可以对周围的贫困生进行有效的帮助，把心理危机事件的发生降低到最小可能。

（二）建立、健全贫困生心理危机处理机构

该机构应包括学校领导、学生处、学生心理危机管理中心、学生心理咨询中心、各院系分管学生工作的领导、辅导员、校医务人员等，并明确各组成员之间的职责分工、相应权限和沟通渠道。在学工部学生心理咨询中心专业老师的带领下，我校各学院都成立了心理委员会，每班选出1—2名心理委员，经过短期培训，这部分心理委员正式开始工作。通过他们平时的观察、接触、了解，掌握了本班学生心理状况，为心理危机的干预、处理提供了第一手资料。

（三）加大辅导员帮扶力度

学生在校期间，接触最多的老师当数辅导员，辅导员也是最了解学生情况的老师，为

此，辅导员要担当起贫困生心理危机干预及处理的主要职责。通过平时的了解、谈心，明确贫困生心理问题的根结，生活上多关心，私底下多交心，帮助其树立健康的思想，逐步走出心理阴影。辅导员的帮扶工作，可以采用多种多样的形式。贫困生往往比较内向，这样造成面对面的谈心工作往往是老师说得多，学生说得少，使得老师无法了解学生的真实想法，从而不能给予其实质帮助。结合本人工作经验，个人较为推崇书信沟通的方式。通过书信交流，学生更加容易放下负担，对老师坦露心声，从而为老师真实准确的了解学生的思想动态提供了有效帮助。

（四）开展危机教育

做好心理危机的处理工作后，学校应及时就已发生的危机事件对全校师生进行有针对性的危机教育，引导他们树立防范心理危机的意识，帮助贫困生提高缓解心理压力的能力，使其了解在发生心理危机时应该如何寻求帮助。同时，要加强班级建设，为贫困生营造一个温馨健康的成长环境。一个团结、温馨、不分贫富、不分地域、感情融洽、和平相处的班集体，是帮助有心理障碍的贫困生走出阴影的直接推动力。

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