广州市土地房产管理职业学校 许燕丹 韩现国

　　【关键词】翻转课堂;教学模式;设计与应用

　　一、研究基础

　　“任务引领”教学法产生于20世纪80年代，其构建的指导思想是：以就业为导向，以能力为本位，以岗位需求为依据，按照实际工作任务、工作过程和工作情境组织课程，满足学生职业生涯发展的需要。工作任务需要根据工作岗位的实际情况进行选取或设计，培养学习者关注工作任务目标的完成，以工作任务与工作过程进行课程设置，并按照知识的逻辑体系选择和组织课程内容。翻转课堂是一种将传统课上教学过程与课下学习活动进行转换的新型教学形式。翻转课堂首先由教师创建教学视频，学生在家或课外观看视频讲解，然后再回到课堂中进行师生、生生间面对面的分享、交流学习成果与心得，以实现教学目标为目的的一种教学形态。

　　现代职业教育提出“以知识为主体，能力为本位，就业为导向”的教学观。教师必须转变观念，改革传统的教学模式，任务引领下的翻转课堂教学模式正是符合现代中职教育的方向和宗旨。教学中实行以“任务引领”为导向，能使教学过程任务化，确立学生的主体地位。以任务活动为主要途径，采取翻转课堂的教学模式，使学生积极地“做”起来，成为课堂的主人，依托物业管理行业工作任务，将理论教学与工作任务训练相结合，熟练岗位操作规范与要求，提高学生实际工作能力。在翻转课堂的教学模式下，学生的主体地位更加明确，通过主动积极思考、参与课堂活动，在完成工作任务的过程中，不仅提高学生的职业思考能力，更激发学生的学习动力，有利于促进学生职业能力、职业素养的形成与发展。

　　二、基于“翻转课堂”教学模式的教学实验设计

　　(一)实验基础

　　基于对任务引领课程模式认识、翻转课堂教学优势和对物业管理专业情况的分析，在《物业管理实务》课程的开发设施过程中，采用了任务引领课程模式，在课堂设施过程中以翻转课堂教学模式为核心，与传统的课堂教学有所区别，学生在课前就跟进老师上一节课布置的工作任务，以小组团队或个人任务的形式进行知识的准备与查找，将知识进行内化。而在课堂上直接工作任务进行开展、演示或实施，展示工作成果或完成操作任务。

　　结合翻转课堂模式的理念，以工作任务为核心，进行了基于任务引领下的物业管理实务的翻转课堂模式的教学实验设计。本研究针对物业管理实务课程设计与开发课程的特点，设计了任务引领式的教学过程，将教学内容按照工作任务的主线进行子任务的安排和设计，将课程的知识点分成5个大的工作环节，再细分出15个自学习任务。在翻转课堂下学生是课堂的主体，同时也是学习的主体。翻转课堂下，包括“学习准备”和“课堂实施”两个教学环境的准备为主。在“学习准备”环境中，教师根据设定的工作任务，制作、开发及准备相应的基础支撑学习资料，包括课件、案例及视频影音资源等。同时利用学校的网络资源平台、E时代的课程学习网站以及实训场地，将任务学习的资料通过网络平台(百度云网盘、小米WIFI等资源)对学生进行共享，学生通过老师搭建的网络学习平台以及互联网资源平台，通过手机客户端以及电脑就能随时随地开展工作任务的准备学习，完成工作要求，老师成为辅助学习的引导角色。“课堂实施”环节学生将完成的工作任务进行展示、演示以及操作，教师对学生课前学习过程中遇到的问题、设施过程中的难题进行集中的讲解，同时通过多主体进行工作任务实施的综合评价，最后形成工作成果进行展示。

　　(二)实验目的、思路与方法

　　实验目的：将基于任务引领的翻转课堂教学模式应用于物业管理实务精品课程以及物业管理实务课型研究，观察具体的实验效果。检验物业管理实务课程内容的设置是否合适、教学组织过程是否合理、教学效果是否理想，同时也为了探索新的课程模式下适合本课程的课型和教学模式，提炼出合适课型模式，以便形成教学实施方案，检验其是否能够激发学习者的学习兴趣、提高学习者的学习能力，从而提高教学的效果，我们进行了课程实验。本次物业管理实务课程实验过程中，通过调查问卷、访谈、会议等多种形式开展。

　　在课程内容设置方面，分别针对学生以及专业教师，从课程的内容设置是否合适、学生对教学内容接受的难易程度以及教学内容的排序是否符合学生认知规律两方面来衡量;在课程的教学模式方面，结合专业教师的授课过程及体验，针对课型和教学模式主要以教师的总结、课后反思的方式来提炼;在课程教学效果评价方面，主要从学生以及教师两类主体开展过程性评价，从数据的统计结果来衡量课程的教学影响;

　　为了更好的对比翻转课堂与传统课堂的设施效果，我们通过探究实验的方法开展教学实验。选取13物业1班52人， 13物业2班48人进行课程教学实验，分别交叉采用翻转课堂教学模式进行教学以及传统的“教师讲+学生练习”的方式进行授课，分别选取三类课程内容：知识应用类、技能实操类以及综合运用类知识点，每个类型相应选取两个任务，同步开展教学过程，在教学过程中对学生、教师以及教学过程进行观察、以及针对工作能力等变量开展测验，在为期一个学期的时间后，我们对学生进行了操作技能测试以及问卷调查，分析前后变化，收集不同教学模式下学生职业能力的影响因素，为教学设计及课程模式的提炼提供科学依据。

　　三、“翻转课堂”教学实验过程及学习效果分析

　　选择试验对比的教学模式进行教学实验，流程为：选定教学内容→进行教学设计→组织课堂教学→评议反思修正→构建最佳教学方案。

　　(一)选定教学内容

　　通过对《物业管理实务》各个学习任务的分析，将学习任务分为三类：

　　第一类是知识应用类，特点是以学习概念、分类、内容和特点的知识为主。如熟悉物业管理公司、物业经营服务、物业档案管理等

　　第二类技能实操类，既是某个物业工作过程的操作环节，也可以是一项独立的工作，特点是流程性强，要求清晰明确，只需按部就班地完成即可，学生个人发挥的空间不大。如业主入住管理、物业装修管理、收取物业服务费等

　　第三类是综合运用类，这些任务是本课程的核心内容，特点是工作的流程性、规范性和技巧性都很强，职业工作的考核标准为是否完成工作任务度、业主回访满意度。工作任务的完成与职业能力有较大关系，工作过程主观能动性影响较大，对能力要求高，有很多个人能力发挥的空间，对从业者职业技能的要求相对较高。如获取物业服务项目、处理客户投诉、协助进行物业承接查验、物业公共秩序管理服务、社区文化服务等、

　　基于这样的分析，我们从上述三类学习任务中各选择两个，共6个任务(下表中A——F用具体任务替换)，进行教学对比实验。

　　2.确定班级试验安排

　　为使对比更加客观，在试验内容与试验班级的匹配上我们进行了下面的安排：

　　类型知识应用类技能实操类综合运用类

　　学习任务A熟悉物业管理公司B物业经营服务C业主入住管理D收取物业服务费E处理客户投诉F社区文化活动

　　试验班13物业113物业113物业113物业113物业113物业1

　　对比班13物业213物业213物业213物业213物业213物业2

　　(二)进行教学设计

　　执教老师分析研究教学内容和教学目标，结合自身的知识背景、教学经验、生活和工作经历及任教班级的学情等，收集相关资料和教学资源，选择教学策略、方法，创设教学环境，就上述6个学习任务进行理实一体化教学模式的教学设计如表3所示，同时按照“先知识后实践型”。

　　在传统课堂教学模式下，6个教学任务的教学设计主要采用的是教师讲授为主的模式，以教师讲授基础概念、操作过程以及示范操作为主，学生以听、写、记录以及模仿为辅的学习过程，整个过程教师主导课堂，课堂教学过程在教室为主，学生的学习评价以作业、以及测验为主。

　　试验中我们采用翻转课堂教学模式，以任务为引领，通过学习准备、实操训练、阶段反思、实操检验以及学习评价等5个过程开展，翻转课堂模式下课堂教学结构如下：

　　表3 翻转课堂--工作任务引领教学设计

　　教学环节教学内容教学组织形式教学方法教学侧重点

　　操作准备选取工作任务，准备好学习材料，上传教学资源库

　　布置工作任务，小组领任务，分工收集材料集中讲授

　　布置任务

　　分组准备探究式学习

　　翻转课堂工作任务的熟悉

　　工作流程的了解

　　工作方法技巧的掌握

　　实操训练按实际工作流程、规范进行实操训练分组或独立操作学生操作

　　教师指导工作场景准备

　　知识流程运用

　　方法与技巧

　　阶段性反思操作过程中出现的问题集中讲解或个别点评引导式

　　启发式工作环节操作注意事项

　　实操检验对工作效果或结果进行检验分组或独立完成自检、互检

　　教师/专家评定工作作风

　　责任与服务意识

　　学习评价对学生的学习行为进行过程评价分组或独立完成自评、互评、师评互动评价、反馈

　　结合教学环节的要求，分别针对三类课程内容：知识应用类、技能实操类以及综合运用类知识点，在知识应用类型的学习的教学设计上，以学生主动性学习为主，并通过课前布置相应的工作任务收集资料，在课堂中进行自主展示，小组之间开展互评为主。在技能实操类型的学习的教学设计上，以学生实操训练为主，并通过课前布置相应的工作任务操作准备，在课堂中进行自主实操训练及工作过程演示，小组及教师进行相互反思纠正，多主体之间开展互评为主。在综合运用类型的学习的教学设计上，以学生综合操作训练为主，并通过课前布置相应的工作任务操作准备，在课堂中进行自主实操训练及工作过程演示，小组及教师进行相互反思纠正，多主体之间开展互评为主。

　　(三)组织课堂教学与评价反思修正

　　执教老师根据教学设计到任教班级进行教学实验，研究团队组织听课老师通过听课观察、学生访谈及抽查学生作业等方式，及时了解学生对所学内容的掌握情况。每一个教学任务结束，听课老师要集中对不同思路下的教学内容、教学组织、教学效果等多方面进行讨论。通过观察老师教学状态、课堂组织与调控;观察学生课堂表现;观察教学设施中教学目标与教材处理、教学结构以及教学方法与手段三方面进行系统的评价与反馈。

　　教学任务完成后，研究小组成员填写评议反馈表，评价反馈内容包括教学目标、教材处理、教学思路与课堂结构、教学手段和方法以及教学效果等全面进行系统的反馈，并安排与执教老师进行会诊式研讨，剖析教学行为，并重点对教学效果进行了探讨。

　　(四)课堂教学与学习效果分析

　　在课程结束后，我们向同学发放了100份调查问卷，了解学生对翻转课堂教学模式的态度以及对课程实施的意见以及在传统课堂模式下的学习态度以及课程的建议。调查显示，大部分学生翻转课堂的教学模式能较好的调动学习的积极性以及参与程度，能让学生主动去学习，并且积极完成自己的工作任务，但是也有部分同学反映在学习的过程中个别组员懒惰的现象，以及滥竽充数的情况出现，但是整体都满意翻转教学的课堂学习，同时还建议老师在课堂的任务布置时尽可能多的提供学习资源，对学生的工作任务展示能进行较全面的点评，建议学校的网络资源能更加完善。在传统的模式下，学生反映较多时听老师讲课，主体作用和主动性没有较好地发挥，一半都是连贯的知识讲解加案例，对自己动手能力的培养效果较差，只会“依葫芦画瓢”，学习的积极性不大，课堂的参与度不高，学习热情不足。建议老师在课堂教学时多采取游戏形式，同时增加课堂的活力以及调动学生参与的积极性，这样能使学生学习起来更加有兴趣。

　　四、 “翻转课堂”模式下物业管理实务课型与课堂教学结构

　　结合翻转课题教学以及传统模式的教学，在对课堂模式进行探讨分析的前提下，进一步对两个教学任务的教学内容、教学目标、教学方法、教学准备、学生评价要点等进行了深入研讨，通过对以“知识应用类”、“ 技能实操类”和“ 综合运用类”为代表的三类学习任务的课堂教学实验及整个听课、评课过程中对课堂教学结构的研究，提炼出不同类型教学任务的课型及课堂结构分别对应上述三类学习任务。

　　(一)仿真实操型

　　仿真实操型以实际案例为载体，采用真实的操作工具，按实际工作流程和标准进行学习，适用于“完成一项操作”或“完成一件封闭性的工作”等类型的学习任务，在技能实操类型的教学任务中，如“业主入住管理”这类操作性较强的教学任务，适合以完整的工作任务为主线来设计教学环节，适合以实际案例为载体，按实际工作流程和标准进行学习。从教学方法来看，情景体验、角色扮演、案例教学等是比较适合于该类教学内容的教学方法，案例的选取比较讲究，要将知识点融入案例中，理实一体，加强知识与技能的有效融合。如“处理客户投诉”、“举办社区文化活动”等，其课堂教学结构如下：

　　仿真实操型的课堂教学结构

　　教学环节教学内容教学组织形式教学方法教学侧重点

　　操作准备1.选取真实案例，准备相关资料、工具;

　　2.学习必要的专业知识、流程、技巧、规范等集中讲授、分组讨论多媒体直观教学1.专业知识的理解

　　2.工作流程的了解

　　3.常用方法和技巧的掌握

　　实操训练按实际工作流程、规范进行实操训练分组或独立操作学生操作、教师指导仿真情境的创设

　　知识应用

　　方法与技巧运用

　　规范意识的培养

　　阶段性反思实操中出现的问题集中讲解或个别点评引导式、启发式、探究式实操中出现的问题

　　实操检验对实操效果或结果进行检验分组或独立自检、学生互检、老师评定认真细致的工作作风、质量意识、责任意识的培养

　　学习评价对学生的学习行为进行过程性评价分组或独立自评、互评、师评发展性评价、指导、激励

　　(二)情境体验型

　　情境体验型以学会“待人接物”为目标，以实际工作内容为载体，创设相应情境进行情境化教学。适用于“向他人提供服务、与人打交道”的学习任务，“业主入住手续办理”、“收取物业服务费”属于此类。其课堂教学结构如下：

　　情境体验型的课堂教学结构

　　教学环节教学内容教学组织形式教学方法教学侧重点

　　理解任务任务的要求、要点、目标集中讲授案例教学、多媒体直观教学对任务的整体理解

　　任务准备必要的工作过程知识、方法技巧的学习集中讲授案例教学、示范教学知识、方法、技巧的掌握

　　创设情境创设仿真情境，进行“对客”训练分组角色扮演礼仪、谈吐、行为等的规范性

　　过程指导进行方法、技巧等方面的指导集中讲授或个别指导引导式、示范式知识、方法、技巧的正确运用

　　评价对学习者的过程和表现进行评价分组或独立自评、互评、师评待人接物能力、服务意识、社会适应能力等综合素质的形成性培养

　　(三)知识应用型

　　知识应用型以专业知识为基础，运用有效的方法和途径，解决实际问题，适用于“完成一项开放性工作”的学习任务。“熟悉物业管理公司”、“物业档案管理”就属此类。对于物业管理实务课程中，在知识应用型类的教学任务如“熟悉物业服务企业”适用单个工作任务来开展教学，展示性工作资料收集，通过案例教学并结合知识点开展教学。

　　知识应用型的课堂教学结构

　　教学环节教学内容教学组织形式教学方法教学侧重点

　　知识学习相关专业知识的学习集中讲授多媒体直观教学专业知识的掌握

　　建立应用载体选取实际工作案例，整理形成学习任务集中讲解任务案例教学对任务的理解

　　知识学习针对应用载体，进行工作过程知识的学习，包括操作流程、技巧、规范等集中讲授多媒体直观教学1.工作过程的理解

　　2.规范的认知

　　制定工作方案根据对任务的理解，由学生制定工作方案分组讨论教师指导工作方法、途径的选择

　　工作目标的设置

　　知识应用训练以“真题假做”的方式，对指定的任务进行知识应用的训练分组或独立进行学生操作，教师指导，必要时进行讲解、点评知识的综合应用

　　职业意识的培养

　　结果检验结果可能具有“开放性”，重点检验结果的“合理性”分组或独立进行自检、互检应用能力的形成性培养

　　学习评价对学生的学习行为进行过程性评价分组或独立自评、互评、师评发展性评价诊断、指导、激励

　　(四)综合训练型

　　综合训练型是在前期分解学习的基础上将相对零散的知识、能力进行全流程、全过程的完整训练，是知识能力由“点”到“线”的提升，适用于“内容综合，工作过程完整”的学习任务，对于综合运用类型的教学任务如“处理客户投诉”这类规范性、流程性较强的综合工作任务，教学任务的安排要符合学生的认知规律，在任务的学习过程中，通过仿真的物业实训场地，对工作进行实际操作，并充分结合工作任务的特点，即任务的流程性和规范性，教学过程中要强化学生的流程意识和规范意识。如“物业招投标管理”、“物业承接查验”等较大型的工作任务。

　　综合训练型的课堂教学结构

　　教学环节教学内容教学组织形式教学方法教学侧重点

　　理解工作布置工作任务，整体性讲解工作内容、要求和目标集中讲授现场教学明确目标要求

　　制定计划从工作目标出发，结合场地条件等客观情况，设计操作流程，选择工作方法，制定工作方案分组指导，归纳局部与整体的关系，由点到线的联结方法

　　工作实施按设定的工作流程，实践工作方案按真实的劳动组织形式，分工合作1.任务驱动

　　2.组织、指导、交流、控制工作过程知识的应用

　　方法的运用

　　团队意识的形成性培养

　　行为规范性

　　结果检验以职业标准对工作结果进行检验分组或独立进行自检、互检，教师检查质量意识、责任意识的培养

　　总结点评对学生的职业态度、行为、综合职业能力水平进行评价分组或独立自评、互评、师评提升职业认同感

　　通过一个学期的对比教学实验，在四种基本的课型及其对应的课堂教学结构，对课型适用的范围做出了初步的界定。通过4种不同课堂教学结构的课堂教学设计规范，使得物业管理实务课程的教学设计及课堂教学过程更加规范有效，根据教学手段等的更新和发展，逐渐完善教学方案，更全面地总结和提升课型及课堂教学结构，使之具有更强的适用性和指导性。

　　参考文献:

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　　[2]王芳.翻转课堂,未来课堂教学模式[J].中小学电教.2013.(6):20-21.

　　[3]李海龙.邓敏杰.梁存良.基于任务的翻转课堂教学模式设计与应用[J].现代教育技术.2013.09

　　[4]陈怡.赵呈领.基于翻转课堂模式的教学设计及应用研究[J].现代教育技术.2014.02

　　[5]刘锐.王海燕.基于微课的“翻转课堂”教学模式设计和实践[J].现代教育技术.2014.05

　　作者信息：

　　许燕丹1 作者单位：广州市土地房产管理职业学校 物业教师

　　韩现国2 作者单位：广州市土地房产管理职业学校 教务科科长