[摘要]：高校辅导员作为大学生思想政治教育工作的骨干力量，是思想政治教育的直接实施者，工作的优劣不仅影响着学生的发展，同时也对学校的管理和人才的培养起着重要的作用，做好辅导员工作，除传统的方式方法外，还可以在刚性管理、导入时教育、柔性服务等方面进行探索和强化，使辅导员真正成为大学生的知心人、贴心人。
[关键词]：辅导员；刚性管理；导入式教育；柔性服务
 
高校辅导员是高校学生工作最基层的领导者、组织管理者和协调者，既是教与学双向交流的信息员，又是学生学习生活的服务员。作为站在学生思想政治教育工作第一线的人，辅导员如果发挥最接近大学生群体的优势，在学生人才培养、学生管理和服务、校园安全稳定等方面探索新思路，积累新经验至关重要。本文将结合自身的工作实际，对辅导员工作进行了一定的思考，认为可以从以下三个方面着手：
一、刚性管理，创造稳定和谐的学习生活环境
大学生以群体形式接受教育，共同生活和学习。为了协调他们的活动，约束他们超常态的个性化行为，让他们在法律、校纪校规允许的范围内活动，以及当代大学生还肩负着民族复兴和社会主义建设的伟大历史使命，这都需要进行必要的刚性的管理。
这里讲得“刚性”管理不是简单的等同于硬性管理，更不是专制，而是“依法治校”在学生管理工作中的具体化。要求以教育为主，让学生充分理解学校的管理制度，并严格遵守校纪，校规。同时也强调辅导员在执行校纪校规时的质量，不但要做到公平公正，更要积极有为，讲究成效。
1、学习管理。学习是学生的天职，学习管理在大学生管理体系中处于中心地位。作为大学教育就必须改变原来的维持性、仓储式、终结性的学习观念，培养学生形成全面学习、创新学习、终身学习的理念。辅导员的工作要致力于培养学生的自主学习的能力，特别是要强调对大学学习过程的科学管理，引导学生选择和运用正确的学习方法，形成健康优良的学风。
2、纪律管理。纪律管理指借助思想教育和行政处理等手段，使学生遵守学校的各项规章制度，维持学校正常的教学生活秩序。大学教育必须采用一定的行政管理手段来来维护学校规章制度的权威。但值得注意的是，处理学生并不是最终目的，我们的目标是通过教育，来培养学生的纪律观念、组织观念，培养他们的法律精神和法律修为。
3、班级管理。班级管理是辅导员的一项基础工作。一个班的管理其实是辅导员整体工作的浓缩，能否抓好班级管理，形成良好的班风，是辅导员工作成败的重要标尺。一个优秀的班集体，必定是一个有向心力、凝聚力和吸引力的强大组织，在兼顾公平、民主集中的基础上，要做到公开、公正、公平，如在奖学金的评定中，若未能照章办事，出现“人情奖”、“背景奖”等有失公允的现象，这会给辅导员的形象造成硬伤。
4、生活管理。在我国高校现行的管理体制下，极大多数学生是以寝室为单位进行集体生活。由于学生来自不同的地区，有着各式各样的生活习惯、家庭状况、性格特征。因此必须要进行有效的管理协调，以维持正常的生活秩序。在今后的完全学分制下，寝室管理就显得尤为重要。我校推行公寓辅导员制度，可以说辅导员今后在学生园区管理上大有可为。
二、导入式教育，培养学生的自主能力，变他律为自律
大学生作为青年群体，他们的智力水平已经得到了长足发展，并日趋成熟，开始用批判的眼光来看待周围事物，有独到见解，喜欢质疑和争论；自我同一性开始达成，主体意识、批判意识和自我适应能力不断增强，情感日益丰富，喜欢用自己的方式来思考和设计人生；他们已经学会用辩证的观点来看待问题，但有时也较片面，情绪也常出现波动，特别在意别人对其的评价。总之，此时大学生们个性张扬，同时又急切地渴望得到社会的认可，他们强烈的希望自立，摆脱管束，但遇到大事信心不足，依赖性又较强，自尊心非常强，表现为心理上有闭锁的一面，但同时又非常渴望得到友谊、理解和帮助。针对这一时期青年大学生们情绪丰富，矛盾突出的心理特点，大学生思想教育工作也应该与时俱进，转变观念，适时加入政治学、伦理学、心理学的先进研究成果，不断丰富工作内容，提高思想教育的内涵，扩大思想教育的外延。
1、政治上引导。思想政治教育工作是整个辅导员工作的核心。随着经济持续发展、改革持续深入，社会转型持续展开，各种观点思潮相互碰撞，对大学生的社会心理、价值观念、生活方式产生了巨大的冲击和影响。很多大学生对如何看待改革开放中的利益关系问题，人生价值问题、奉献精神等都存在着这样那样的疑虑和困惑，这就要求辅导员紧跟时代步伐，引导大学生辨证地、创新地、与时俱进地看待问题，使大学生在社会大转型、大变革中认清本质、认准方向、坚定信念。
2、心理上关爱。内心不能平息的矛盾冲突是这一时期大学生典型的心理特征。笔者通过对带班学生的调查发现，学生心中最想要的辅导员是“能够经常深入到学生中去的，关心学生的思想、学习、生活的，了解学生喜怒哀乐的，能给与学生更多了解和帮助的，既是师生又是朋友的辅导员。”这就要求辅导员本身具有过硬的品德素质，同时还必须掌握一定的心理学知识，能够在与学生的接触中，通过观察学生的喜怒哀乐的情感波动体察学生的内心世界，分析原因，并有针对性地给予他们帮助，真正成为大学生的知心朋友。
3、活动上指导。辅导员首先应加强对班级集体建设和班级活动的指导，选拔和培养优秀的学生干部，举办各类主题班会、团日活动，通过这些活动，锻炼学生的能力，凝练班级精神，增强集体荣誉感和集体凝聚力。其次，辅导员应积极开展丰富多彩的校园文化活动，组织广大同学参加文化建设，活跃生活，增长才干，根据学生的兴趣，因材施教，培养他们的爱好特长，不断提高他们的综合素质，促使学生全面发展。在各类活动指导中，辅导员还应特别重视社会实践活动和课外科技竞赛活动，很好地与课堂教学结合起来，将理论转化为实践，使其真正成为第一课堂的有益补充。
4、学习上辅导。在高校重科研的氛围下，特别是教师生活区离校区较远，交通不便等客观因素的制约下，势必导致学生与专业教师之间的沟通缺乏，学生在学习时如不能得到专业教师的及时帮助，长此以往，学生在心理上就会产生焦虑和无助感，很快学生就会失去专业学习的兴趣，进而出现学习内动力不足。此时就要求辅导员对专业有一定的了解，在学习方式和技巧上可以给学生以一定的指导，特别是要了解专业的发展方向，相关职业从业人员职业发展等信息，为学生提供就业指导。
5、激励教育。根据青年大学生心理特征的变化，简单的说教、批评已经很难渗透到他们的心里，甚至还会出现反感、对立的情绪。辅导员可以通过满足学生的需求，特别是精神需求，来调动他们的积极性，来实践和深化激励教育。激励有各种策略：比如在日常的工作中，辅导员可以采用信息情感交流的激励方式；在给学生布置工作时，不妨采用问式激励法，即改变原来的“必须完成任务”，为“你看完成这项工作还有什么困难吗？”，学生一般比较乐意接受；在给学生提出意见、建议时，不妨变“你应该这么做”、“必须这么做”为我的建议是“******，你觉得呢？”，更多地关注学生的主体意识；在令行禁止时，可采用影响式激励法，所谓己所不欲，勿施于人，要求别人做到的事，辅导员必须以身作则；在学生发生过失，并且他自己已经意识到，而产生害怕的情况下，辅导员可采取期望激励法，在实事求是论功过时，要激发其补短改过的动机和行为。
三、柔性服务，全面贯彻以“学生为本”的办学理念
根据“以学生为本”的办学理念，柔性服务工作是辅导员工作的一项重要内容。一个辅导员真正做好这项工作，笔者认为既不是每天忙于检查卫生，收发材料，也不是每天只是传达精神，不做具体工作，而是应该致力于为学生建立一个高效有序、相互包容、宽松和谐、齐心协力、朝气蓬勃的集体环境，使全体学生能感觉到集体的力量，并对此产生良好的心理感应，认为学习有干头，工作有奔头，生活有温暖，并最终使整个集体产生感染、共振的效果，反过来又促使其中的每个成员的个体发展。
1、寻找并建立集体的一种共同的价值观念，使集体的利益指向与个人的心理趋向相协调。与学生一起，通过探寻、筛选、凝练，建立集体大多数学生认可的一种共同的价值信念，使得集体利益与个人心理趋向相协调，并以此来培养学生的集体荣誉感，充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，激励学生为着这个共同目标而奋斗。青年大学生一般都渴望能得到集体的认可，而获得归属感，并且希望自己的人品和才能为集体其他成员的赏识与尊重。辅导员的服务工作应该致力找出这种个人价值和集体价值得结合点，通过建立共同的价值信念，可以使学生的精神需求得到满足，从而使他们更愿意为集体发挥聪明才智。
2、信任学生，尊重学生。笔者认为一切事情为学生包办，表面上看是爱护学生，实则是对学生的否定。因为，包办是基于不信任，是因为不放心，而不敢放手，不敢授权。“以学生为本”的基础是尊重，抛开尊重讲教育，本身就是对教育的讽刺。从笔者的工作实践来着，同样对待一个学生犯的错误，如果之前能让他感受到老师对他的尊重与信任，该学生会有强烈的责任感，如出现错误，他会非常内疚，并且积极主动地寻求补救措施，总结失败教训，为下次机会积累经验；而如果一开始辅导员就包办，不敢放手，那在错误出现后，学生会抱有“反正老师会补救的”的侥幸心理，首先想到的是逃避责任，而没有从失败中吸取经验教训，这对个人的成长和发展无益。
3、健全信息传导机制，尊重学生的知情权。工作要有效，沟通就必须要顺畅，关键就在于建立健全信息传导机制，做到短平快，将学生视为辅导员沟通的首要对象，尊重学生的知情权和分享信息的优先权，使学生在分享中与辅导员意见统一，形成信任和谐的师生关系。
辅导员在从事学生工作中，还应特别注意立自身的威信和形象问题。这种威信是指辅导员在教育、管理、服务工作中具有的威望和信誉，是影响和改变他人心理和行为的能力，这种威信不是靠发号施令、耍领导作派、单凭权力的威慑和纪律的约束树立起来的，而是要靠辅导员自己的艰苦的努力和辛勤的维护逐步确立并提高的。他需要一个辅导员有高尚无私的人格品质，有全面扎实的理论知识，有勤奋敬业的奉献精神，有公正严谨的办事态度，有率先重范的模范作用。
辅导员是只有真正拥有信心、爱心、真心、耐心、诚心、细心、关心、宽容心、责任心、事业心的人才有可能把工作做实、做好。也只有这样，才会始终保持对学生工作的热情，才会真正成为学生的知心人、贴心人。
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