河南信息统计职业学院 赵洁 450008

　　关键词：礼仪 形体训练 空乘学生 素质影响

　　良好的仪态、得体的仪表是现代空乘服务中最基本的职业素质。随着民航业竞争的加剧，对于各民航企业在打造差异化服务战略中，技术上的差异化很难实现，而经营上的差异化往往需要从乘务服务中来提升。空中乘务是高规格的服务，也是展现各航空公司形象的窗口，更是航空公司吸引客源、提升市场竞争力的关键。仪容仪表、言谈举止作为空乘服务的最基本规范和程序，迫切需要从现代礼仪与形体训练中来增强空乘学生的职业素养。

　　一、礼仪与形体训练促进学生身心素质的养成

　　良好的心理素质和身体素质是健康的基础，也是提高岗位胜任力的重要条件。空乘学生是未来走向空乘岗位的后备军，在提供空乘服务中不仅需要从知识、文化素养、语言表达能力、沟通协同能力和应变能力上满足岗位需要，更需要具备良好的身心素质。通过礼仪与形体训练项目的渗透，从基本职业礼仪习惯和礼仪品质上，来完善学生的礼仪修养，按照职业礼仪要求来规范自我，并从自我锻炼和实践中增强对形体语言行为的改善。由于空乘人员在面对客户时，对于不同行业、不同地域、不同文化背景下的乘客，在知识、文化、社会环境等差异性中提供乘务服务，利用礼仪和形体训练来保持乐观的服务态度、营造和谐、规范、得体的人际环境，充分而客观地尊重他人并从中来增强自我人格、意志的养成，提升公司对客服务水平。另外，结合形体训练，可以为空乘人员塑造过硬的身体素能，特别是对于女性空乘学生，在形体训练中来改善心血管系统的功能，保障坐姿、走姿、站姿的规范，也有助于突显自身的形体线条，塑造良好的仪态形象。

　　二、礼仪与形体训练强化对空乘学生职业观的养成

　　职业观是职业人格的具体表现，也是职业道德、职业意识、职业情感和职业行为的综合体现。对于空乘学生来说，从礼仪和形体训练中来内化自我职业道德和情操，从仪表、仪态、举止、言谈等方面来讲究高尚的品行，并从自我形体、骨骼、肌肉、体态上进行训练，以塑造良好的职业形象。空乘专业对学生美的外表与内涵要求较高，在礼仪和形体教学中，空乘专业学生要明确自我职业意志，从提升空乘服务实践中，解决各类问题和应急事件。因此，礼仪和形体训练，能够从学生的人格品质上，增强坚定的信心、宽容的心胸、理解他人的品德，遇到紧急事件能够从礼仪知识和文化气质中来正确的应对。可见，良好的空乘服务与礼仪和形体训练关系紧密，学生在空乘服务中，要从礼仪和形体训练中，增强岗位自信和自尊，学会与人沟通，从服务中获得社会的认可，为企业锻造服务形象。

　　三、礼仪和形体训练能够增强学生的职业素质

　　岗位职业能力和素质是胜任岗位的基础，对于空乘专业学生素质来说，拥有高素质的职业技能是提供空乘特殊服务的基本。在对外空乘形象传递上，利用礼仪和形体训练，从外在礼仪与内在素能上，围绕岗位职业特点和要求，来实现“外在美”与“内在美”的融合。空乘职业不仅需要亲和力和良好形象，还应该能够从适应高空飞行的各类岗位服务知识和技能上，掌握必要的飞行服务素能。如在人际关系处理上，能够从对客服务中妥善、有序地解决乘客的问题;在遇到紧急事件或面临特殊的工作环境时，能够处乱不惊，镇定自若地安排各项工作，维护乘客及乘务工作的有序进行。由于空乘服务场合自身的特殊性，空乘专业学生应该从多方面能力培养上来胜任岗位要求。如整洁的外表、端庄的礼仪、优美的仪态、甜美的微笑、得体的举止、正确的处理问题的方法，从而为乘客营造愉快、舒适的乘坐环境。这些能力和素质，对于空乘专业学生来说，迫切需要从自身知识面，知识结构上进行多方学习，既要关注飞行服务技能的学习，还要具备空乘岗位所需要的人文艺术修养，语言沟通能力、心理学知识和医学急救、民族民俗等知识。积极从礼仪和形体训练教育中，从科学知识的学习和优雅仪表仪态的养成上，增强广大乘务专业学生的合作、交往、沟通与处置紧急问题的能力，为促进学生全面胜任空乘岗位创造条件。

　　四、礼仪和形体训练促进学生职业行为素质的养成

　　职业行为是建立在职业道德的基础上，空乘专业学生职业行为素质的养成，需要从职业规范化和职业环境的熏陶中，来改善和提升学生的职业纪律和职业水平，符合职业岗位对学生行为习惯的特征。如在现代礼仪学习中，从人的基本道德规范与空乘职业道德进行关联，让学生从中养成爱岗敬业、开拓进取的职业精神;同时在礼仪教育中教会学生如何处理人与人之间的关系，如何从尊重、互助、诚实、守信中来维护公共秩序。讲究社会公德、推崇职业道德、遵循岗位规范、维护岗位形象、规范岗位行为、营造岗位环境。礼仪修养和形体训练从职业行为素质上，为广大学生提供了完善的职业素养教育环境，引导学生从自我实际出发，以积极的态度来看待岗位，以正确的方法来提供服务，以专业的职业能力来塑造良好的企业形象。因此，注重礼仪教育，加大形体训练，作为空乘专业学生职业能力养成的重要内容，并从课程设计、实习实践环节优化上认真组织，让学生从中感受礼仪修养的魅力，做一名符合规范的空乘人员。

　　参考文献：

　　[1] 王盯盯.航空旅游业发展对空乘服务人员专业化的影响[J]. 旅游纵览(下半月). 2014(02).

　　[2] 刘科.空乘礼仪与形体训练对空乘专业学生素质的影响及培养[J]. 佳木斯职业学院学报. 2015(08).