广西南宁市隆安县南圩镇初级中学 陆进扦

　　担任多年的班主任工作，许多学生的名字已经忘记了，但是，“程月新”这个名字和她那张鲜活的脸依然清晰地呈现在脑海里，不为别的，只因为我冤枉了一个好学生。

　　那还是二十多年前，刚刚走出校门的我血气方刚，认定“打是亲，骂是爱，不打不骂就是害”这一条俗理，严格班级管理，有时近乎苛刻也毫不手软，有一天，程月新同学周日回校，迟到了。班级表现最好的学生竟然迟到了，这还了得，我霎时感到一股火气只冲头顶，当场不留情面地把她痛骂了一场，她是个乖巧的孩子，只是流着委屈的泪水，不做声。

　　后来，我了解到，山区的同学周六回家，从学校到家里，要走五、六个钟头，周日中午就得往学校赶，为了拿回下一周的钱粮，他们得赶十多个钟头的山路。就迟到那几分钟，我竟然不加思索，当众把她痛骂了一场。这让我一直感到愧疚，也一直想向她表达我的愧疚，但一直未能如愿。

　　这成了我班主任工作生涯中一个难以言明的痛，也促成了我对类似问题的思索。

　　班主任，是校园中最不起眼的管理者，可管理的却是很复杂的一群人，突发事件是班级管理工作经常出现的一种现象，打架了，迟到了，偷东西了，谈恋爱了等等不一而足。而许多班主任由于工作的繁忙，加上待遇低心绪不佳等各种原因，往往喜欢快刀斩乱麻，工作简单粗暴，对突发事件不加调查，匆忙表态，匆忙定性。而班级突发事件的背后往往存在着复杂的原因，因此，班主任对突发事件的发生、发展状况，如果没有冷静的头脑，平和的心态，不经过充分周密的调查研究和分析，弄清事情真像，明确问题的性质，确定正确的策略，就流于事情的表象，感情用事，匆忙表态，或凭一孔之见，主观武断，就容易导致情况不明而对事件处理不当，甚至出现失误。有时不仅达不到教育的目的，甚至把一些好的东西、美的东西当成错误的东西和坏的东西，以至严重挫伤、打击学生的进取心和积极性。

　　去年，记得新生来校的第二周，我路过违纪公布栏，发现198班一栏下又出现了扣分的记录，原因：清洁区内有垃圾。我霎时火了，只觉得一股火气从脚底直往头顶窜，头一天不是刚刚强调的事情吗?这不是跟我唱对头戏吗?我三步并做两步往教室里奔。

　　临近门口，脑子冷静下来了，往事又告诫我：得冷静。

　　我心平气和地找到值日生，她也知道情况，正难过得快要哭了。跟她了解了情况，又到实地查实，原来早上她已经一遍又一遍地扫过了，只是别班的同学之后路过扔下两片瓜子皮。看着孩子内疚不已的神情，我暗自庆幸：幸亏没有匆忙表态，否则就会把好的东西、美的东西当成错误的东西和坏的东西，伤害了一颗美好的心灵。

　　今年，还是那些琐碎的事情。一个周末的晚上，一个外乡镇的学生家长给我打来电话，告诉我小孩还没回家，很焦虑，一个女孩子夜不归宿，这是很严重的事情。

　　短暂的焦虑之后，我告诫自己要慎言慎行，流于事情的表象，感情用事，匆忙表态，往往误人误事。我劝止了六神无主的孩子父亲连夜发动同学查找并报警的举动。

　　经过多方了解，原来该同学放学后陪同桌到修理店修理损坏的相机而误了回家的车，我核实情况并告知家长之后，还对这名学生做了适当的批评教育。原本以为事情就这样解决了，可是几天后，一个老师告诉我，你班级有一个女孩谈恋爱了，周末经常在大街上拍拖。一打听，原来就是女孩陪同桌修理相机误了回家的车这件事情引发的。我说明了事情的真相，心里暗自高兴，幸亏我头脑冷静，及时了解事情的真相，没有凭主观臆断，匆忙表态，否则就会把小事情弄成大麻烦，无中生有地促成一对小恋人，甚至改变一个孩子的人生轨迹，给自己的工作留下遗憾。

　　由此可见，班主任，是校园最不起眼的管理者，可他所面对的是处于叛逆期的未成年人，是很复杂的一群人，班级的突发事件是常态，尽管大多是小事琐事，可就因其突发和难以预料，常常令班主任防不胜防，容易心态失衡，失去冷静，产生愤怒情绪和杀鸡骇猴的想法。此时，如果缺乏冷静，急于表态，急于定性，就会忽视对突发事件的成因和来龙去脉做认真的了解，就容易主观臆断，处置失误，把小事琐事弄成大事烦心事，严重地影响了班级的管理工作。

　　因此，班级突发事件尽管大多是小事琐事，但它是班级管理非常重要的构成因素，处理的过程与结果直接影响着班级的管理效果。

　　要处理好班级管理中的突发事件，班主任要把它当作有可能影响到一个人人生轨迹的重大教育行为来对待。

　　首先要有责任感，有爱心、耐心和包容心。班主任不要轻易把生活中的不良情绪带到工作中，不要轻易认定学生是故意捣乱，更不要动不动发脾气，采取简单化的呵斥，或者凭一孔之见，主观武断。有了一份责任感，有了一份爱心、耐心和一颗包容心，人就更容易拥有平和的心态，更容易杜绝烦躁的心理，处理问题，就有耐心，就能沉着冷静，就能弄清楚事情的来龙去脉，处理问题就不会匆忙表态，随意定性，以至出现极端的做法，不仅达不到教育的目的，甚至把一些好的东西、美的东西当成错误的东西和坏的东西，以至严重挫伤、打击学生的进取心和积极性，有悖于教育的初衷。

　　其次，讲究处理的方法和技巧。在突发事件来袭时，一定要慎言慎行，不抱有任何成见地先让学生说。沟通是处理班级突发事件的一剂良药，是破开假象，了解真相的一把钥匙。班主任要表示出诚意，要真心真意地听，这对我们了解真相，避免主观臆断是一件很值得的事情;要注意场合。当他人在时，学生碍于面子或其他原因，不敢畅所欲言，就妨碍了我们对真相的了解，不能明确问题的性质，无法确定正确的处理办法，进而处理效果就会大打折扣。我们可以把孩子带到校园僻静的一角沟通，宁静的环境，让学生心态平和，也容易达到沟通的效果，避免我们的盲目行为。

　　因此处理班级突发事件的过程中，班主任要头脑冷静，慎言慎行，切忌匆忙表态，胡乱定性，给学生造成伤害，给自己的教育生涯留下遗憾。