徐红云

　　(武汉科技大学城市学院 湖北省武汉市 430083)

　　关键词：微博;微信;图书馆;参考咨询服务

　　一、图书馆基于微信平台的参考咨询服务内容

　　微信( WeChat)是由腾讯推出的一款提供免费即时通讯服务的应用程序， 可以通过手机、 平板和网页快速发布语音、 视频、 图片和文字信息。微信公众平台(WeChat 　public platform)分为订阅号和服务号， 读者关注平台后， 不仅可以收到平台推送的各种类型的信息， 还可以与平台进行一对一互动咨询。订阅号通过实名认证后， 还可以自定义菜单， 方便读者操作。目前， 国内大部分图书馆都已经开通公众平台， 为读者提供个性化的信息服务。

　　1、图书馆信息资源在线检索

　　移动互联网环境下，用户已经不再满足于到馆检索，而是希望能够随时随地查询图书馆的信息资源。通过与图书馆信息资源的系统整合，可以实现微信公众号信息资源在线检索的功能。一般而言，微信公众号的信息资源查询与检索功能主要有两个方面，一是用户常用FAQ问答检索，二是馆藏资源建设。用户在使用图书馆时经常会遇到一些相同的问题，图书馆可以在微信后台对用户的常见问题进行编辑和存储，并且设定相关的检索关键词，用户输入关键词后系统自动回复用户问题，提高图书馆问答的效率。图书馆还可以将微信平台与图书馆OPAC系统相对接，让用户直接在公众号上检索图书馆馆藏系统。

　　2、移动信息推送

　　微信具有信息推送高效精准的特点，只要在公众号上发布新的信息，用户就能够第一时间接收。因此，图书馆可以借助微信平台开展移动信息推送服务。一般而言，图书馆开展的移动信息推送包括两个方面。一是普通信息推送，包括了新书推荐、馆内新闻、通知公告以及资源推荐等。新书推荐不仅是图书馆阅读推广的一个重要环节，而且也是图书馆提高新书利用率的一个手段。馆内新闻是图书馆发生的具有一定社会价值的人和事，图书馆要选取能够提高用户关注度的信息进行推送，对图书馆的精神风貌进行宣传。通知公告是图书馆发布的开放时间、讲座通知以及闭馆调整等信息。利用微信提醒的功能可以保证用户在第一时间收到通知公告。资源推荐不仅是图书馆信息推送的一种形式，也是图书馆用户教育的一项内容。对图书馆资源进行合理地推荐，可以提高图书馆资源的利用效率。二是个性化信息推送。图书馆管理系统保存着用户的基本信息和借阅历史数据，图书馆可以通过分析这些数据挖掘用户的个性化需求，为用户提供最能满足其需求的信息推送。例如，图书馆通过分析用户的借阅历史可以判断出用户这段时间的研究兴趣和研究方向，然后根据这些研究主题组织相关信息资源，向用户推送相关学科信息、科研课题信息以及数据库资源等。

　　3、个性化参考咨询

　　参考咨询服务是图书馆对用户在利用文献资源和寻求知识情报方面提供帮助的活动。基于微信的图书馆个性化参考咨询服务将移动终端与参考咨询相结合，实现了实时的信息交互，满足用户随时随地咨询馆员的需求。借助微信交互性强的特点，微信参考咨询服务的方式大致可以分为用户与参考咨询馆员之间、用户与用户之间以及参考咨询馆员之间三种方式。由于参考咨询馆员自身的知识水平和能力有限，对于一些学科性质较强的问题回答起来会比较困难。因此，参考馆员可以借助微信向其他用户求助，邀请具有相关领域知识的用户回答，为用户提供更加准确的答案。再者，微信具有实时交流的特点，为图书馆开展个性化参考咨询服务提供了极大的便利。参考馆员在与用户实时交流的过程中可以及时了解用户需求的变化，进一步引导用户表达内心的真正需求，从而为用户提供图书信息实时咨询、文献传递以及个性化信息提供等服务。此外，借助于微信平台，图书馆可以实现用户与用户、用户与馆员之间的实时对话，方便学习与分享经验，进而帮助用户拓展知识面。

　　二、图书馆基于微博平台的参考咨询服务内容

　　参考咨询服务是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、 情报方面提供帮助的活动， 以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索， 以满足用户需求为最终目的 。为更好的使用微博开展参考咨询服务， 图书馆可对微博进行认证， 认证后的微博易于识别， 并且具有权威性。图书馆可利用微博平台， 发布与图书馆相关的资源服务动态。比如： 发布本馆新闻动态、 数据库动态、 每天一本好书推荐、 美文鉴赏、 学习资料、数字资源培训讲座、 活动展览等信息。关注微博的用户可第一时间获取信息， 利用资源和服务。通过与用户的在线实时互动， 馆员可收集一手的读者需求资料， 对于日后的工作开展方向有着积极的辅助作用。针对不同读者的信息需求， 馆员可在微博平台上发布不同主题的信息内容。

　　1、高校图书馆和用户可以借助微博平台发布信息

　　由于传统的图书馆信息服务模式比较封闭，图书馆对用户提供信息的方式只能通过线下，而微博一方面可以帮助图书馆方便快捷地传递日常公告、最新书籍信息以及图书馆讲座培训等，让用户第一时间获取图书馆最新消息;另一方面，用户通过微博平台可以针对微博上关注的热点话题进行评论，将自己想要表达的观点发布在平台上，期望获得及时的回复，或者讲出自己遇到的不能解答的问题，以期望得到回复。

　　2、图书馆与用户双方间的多对多的信息交流

　　微博平台的平等开放性，改变了之前传统环境下图书馆一对一信息服务的状况，微博多媒体背景下，图书馆与用户之间可以在线上实现多对多的信息交流。在这种信息交流中，用户能够感受到主动参与的乐趣，同时，微博为图书馆服务用户信息咨询提供了充足的时间和无限制的空间，图书馆有耐心可以针对用户的咨询问题实现一对一的服务，让高校图书馆对用户的需求进行全面和深入的了解，加深双方的信息沟通，提高图书馆服务工作的完美性。

　　3、依托微博平台的信息推送，为用户提供信息咨询作参考

　　一般来说，用户要向高校图书馆提出咨询问题，需要进行简单的注册，提问题时也需要登陆到相应的咨询平台，图书馆根据用户咨询的问题在后期定期为用户推送相关信息，同时，由于微博的即时性和扩展性，这些信息可以迅速遍布有相同兴趣爱好的群和组，甚至用户之间也自发讨论互动图书评论、书目推荐等。这些都会以更快和更有效的方式传递给用户，使高校图书馆用户掌握了解第一手的信息情报。高校图书馆人员也可以通过微博发布一些热门书籍，根据读者的需要发布一些最新的参考书籍等等，通过高校图书馆馆员为读者提供咨询和帮助，和读者形成良好的互动关系。

　　4、创新微博内容，内容形式多样化

　　高校图书馆微博要赢得用户的关注就得注重内容的创新，坚持做成功的微博而不是无效的微博，微博内容要结合图书馆特点和用户习惯进行策划编辑，尽量让文字简练，突出主题即可，语言风格要幽默风趣，使用户印象深刻。同时，针对时下以“90后”为主的学生，微博内容还得具有娱乐精神，摆脱图书馆机构官话，适度结合热点新闻。而对于图片，一定要在原创的基础上做到图文并茂，使微博内容的形式丰富多彩。

　　5、通过微博推广高校图书馆文化品牌的建立

　　高校图书馆信息服务一定要注重自身文化品牌的建立，利用微博开放性和互动性等特点，加强信息传播以引起用户关注，比如发布名人作家的专题讲座信息，发布互动话题等等，扩大用户读者数量，让图书馆的文化品牌在用户中逐渐延伸开来。同时，高校图书馆还应该将目光放得更远，努力将文化品牌推向校外的同行业，促进同行之间的文化信息交流，主动向社会宣传高校图书馆自身的服务。

　　结束语

　　随着信息技术和智能手机的快速发展，微博与微信的功能越来越强大，其重要性也得到越来越多的关注与重视。图书馆可充分利用微博与微信，拓展参考咨询服务的方式，多渠道宣传推广图书馆的资源与服务。根据微博与微信的不同定位，提出了微博与微信在图书馆参考咨询工作中的实际应用。

　　参考文献:

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